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(Poner Ciudad), (Día) de (Mes) de 2004
Nombre: (poner nombre y apellidos)
DNI: (poner NIF con letra)
Dirección: (poner dirección)
Número de Teléfono: (poner teléfono de la conexión)
Contrato nº (poner número de contrato)
Estimados Sres.:
Con fecha (poner fecha de la comunicación) de 2004, YA.COM Internet Factory me comunica por correo electrónico lo siguiente:
“Enhorabuena, te confirmamos que acabas de acogerte a nuestra Oferta especial de fidelización. Esta oferta te permite beneficiarte de un descuento en tu cuota mensual de 9,12€ + IVA durante toda la vida del contrato”. Anexo 1.
Con esta comunicación, YA.COM Internet Factory adjunta las nuevas “Condiciones Contractuales” en las que me comunica:
“Tercera.- Características de la Promoción.
YACOM ofrece al CLIENTE una reducción de la cuota mensual de su Servicio de Acceso Ya.com ADSL, por importe de NUEVE EUROS Y DOCE CÉNTIMOS (9,12 €) desde la suscripción de las presentes condiciones hasta la finalización del contrato.”. Anexo 2.
Con fecha (poner fecha de la comunicación) de 2004 YA.COM Internet Factory vuelve a remitirme una comunicación que dice lo siguiente:
“Estimado cliente,
En relación a la comunicación recibida por usted, tanto vía e-mail como por correo ordinario, informándole sobre el aumento de velocidad que disfrutará en su acceso ya.com ADSL próximamente, le confirmamos que por ser un cliente sobre el que se ha aplicado un abono en la cuota mensual, ésta será de 29,95€ + IVA en lugar de 34,95€ + IVA.”. Anexo 3.
A pesar de haberme facturado correctamente durante dos meses, en la Factura Nº (poner numero de factura) (Anexo 4) con Fecha (poner fecha) de 2004 me facturan 34,95 Euros, incumpliendo YA.COM Internet Factory su compromiso conmigo tal y como queda demostrado con la documentación adjunta.
Una vez realizada la consulta en el Teléfono de Atención al Cliente 902902902, me comunican que ese aumento se debe a la subida de velocidad a 512, que viene a invalidar las Comunicaciones anteriores de YA.COM Internet Factory conmigo.
Teniendo en cuenta el texto del Área de Clientes de YA.COM que dice textualmente: “Navega al doble de velocidad por el mismo precio.
¡Enhorabuena! Los clientes ADSL de Ya.com disfrutarán en breve del doble de velocidad en su conexión a Internet. Aunque actualmente no disponemos del calendario de ampliación, hemos recibido confirmación por parte de Telefónica y todos nuestros clientes podrán navegar al doble de velocidad al mismo precio. No dejes de visitar tu área de clientes y permanece informado de todo lo referente a esta y otras comunicaciones. Os seguiremos informando. “; y teniendo en cuenta la documentación que adjunto, solicito por su parte se mantenga mi contrato con ustedes en las condiciones prometidas y comunicadas por ustedes, y que procedan a hacer la devolución correspondiente de la diferencia de 5 Euros que me han cobrado en la factura de Noviembre incumpliendo mi contrato de 256/128 a 29,95 Euros, ya que entiendo que si me suben el precio a 34,95 Euros unilateralmente aludiendo a que ahora disfruto del Doble de Velocidad, YA.COM Internet Factory estaría incurriendo en “Publicidad Engañosa” y vulnerando mis derechos contractuales al no cumplir con el apartado OCTAVO del Contrato firmado con ustedes que dice textualmente:
“Octava.- Modificación de las Condiciones Generales o de uso del Servicio Ya.com ADSL 256.
YACOM podrá, en cualquier momento, modificar las presentes condiciones generales o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello comunicarlo en la Página de Acceso al Servicio Ya.com ADSL 256 con un preaviso de QUINCE (15) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.”
A la espera de una resolución favorable a esta reclamación, y guardándome mi derecho a interponer una denuncia ante cuantos organismos reguladores considere oportuno, se despide atentamente,
Firmado:
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