Esta mañana, la AI (Asociación
de Internautas) comunicaba mediante esta noticia que el defensor del internauta está redactando un informe sobre la situación de abuso y mala calidad del servicio prestada por Tíscali a sus usuarios, el cual será presentado ante el Ministerio de
Ciencia y Tecnología, Comisión
del Mercado de las Telecomunicaciones (sobre la que hablamos
el otro día) y el Instituto Nacional
de Consumo, debido a que, a pesar de estar informada la compañía,
esta no parece que ponga soluciones.
En ADSLAyuda hemos hablado mucho y bien
sobre Tíscali, incluso le hicimos
la propaganda nada más salir su última promoción: Nuevo
ADSL (¿o último timo?) de Tiscali. También en posteriores
noticias valoramos su calidad y seriedad: Timo-Tíscali.
Por los foros también
hay buen material de esta compañía, para unificarlo les hemos
creado su
propio foro. La fórmula del éxito se repite: ofertas (aparentemente)
jugosas, usuarios incautos.
Si he de ser sincero los que hayan contratado con Tiscali tienen lo que se merecen y mas despues de haber leido en esta pagina que tipo de compañia era la tal Tiscali que ademas se habra quedado arruinada con esos anuncios ridiculos que ponia en television.
Es penoso ver como la gente se vende por dos duros, muchos de esos son los que ponen a parir a Timofonica cuando nos guste o no es la mejor y años luz del resto. Señores, yo pago mi router y compro mi libertad con ello, otros por 4 duros venden su alma al diablo.
Tienes razón en tus palabras, aunque puedan sonar fuertes. Son las consecuencias del consumo impulsivo sin saber ni informarse sobre lo que se consume.
Si todas estas pobres gentes hubieran sabido lo que se les echaría encima seguro que habrían contratado con otro ISP (¿Ya.com?).
Fuera de coñas, si alguien tras la adquisición del producto se siente estafado por las características «ocultas» del mismo es problema de su desinformación al realizar la compra. Pero si no obtiene lo que en el producto ofertaba (en este caso léase por ejemplo la velocidad) eso si es un problema de la compañía, aunque la tarea previa de información sobre cómo funciona y actúa dicha empresa debería de ser también competencia del usuario final, para evitar disgustos, por su propio interés.
Pues hay Hard esta la cuestión, yo podria llegar a entender estas cosas si estuvieramos totalmente desinformados pero gracias a dios existen paginas como esta y otras muchas mas de donde todos o casi todos sacamos la informacion de lo que hoy en dia sabemos, y digo yo, cuantos y cuantos post se habran escrito sobre problemas que han tenido con los revendores de lineas ADSL. Acuerdate que practicamente a continuacion de sacar Tiscali su ultimo timo en esta misma pagina se abrio un gran tema que todo el mundo lo veia nada mas abrir la pagina principal y que durante muchisimos dias estuvo en primera pagina, ademas hasta han abierto un foro especifico para Tiscali, pues nada, que la gente no aprende.
Por desgracia para ellos y beneficio de los revendedores de lineas ADSL seguira todavia cayendo mas y mas gente. Haceros un favor, cuando querais un Teclado inalambrico, o un router o modem gratis o cualquier otra cosa que regalen estas pandas de estafadores, ahorrar para ello o comprarlo en el mercado de segunda mano o contratar con Telefonica o pedirselo a un amigo que seguro que tiene alguno por casa que no utiliza, saldreis ganando solo en las cuotas que tendreis que pagar mensuales por tener servicio y en la pasta que os cobrara correos por mandar el burofaz sin contar las miles de llamadas que tendreis que hacer a su inexistente servicio comercial y tecnico.
Es una profesion que practican las reventas.
FASE 1: Publicidad.
Consiste en atraer a la presa con suculentos anuncios llenos de colorines, donde te dicen que tendras una ADSL de 256kbit/s, con un genial router XXX que te daran gratis.
Usuario incauto piensa: hummm… si todas me dan 256kbit/s… pues la mas barata… ermmm…y que ademas me den el router gratis ..
FASE 2: Informacion.
Es mas sencilla, se trata de que cuando el usuario incauto llama para informarse sobre el producto, el servicio de atencion telefonica del reventa en cuestion le comenta el grado de extasis que podra experimentar con su ADSL. Y aplicar unas sencillas reglas:
– Si el «usuario incauto» pregunta: «¿Tendre problemas con X ?» >>> Respuesta inmediata: No no, no tendra ningun tipo de problema con X, todos nuestros usuarios usan X y estan encantados
– Si el «usuario incauto» pregunta: «¿Podre hacer X?» >>> Respuesta inmediata: Por supuesto jejeje, todos nuestros usuarios hace uso de X sin problemas
Todo es compatible con la ADSL del reventa y los equipos (modems y rotuers) que suministra, ya sea windows 3.11, linux, ensamblador o una licuadora, Todo funciona perfecto con nuestra ADSL
FASE 3:Tergiversacion de la verdad.
LLego el momento, la presa deslumbrada por el maravilloso servicio ofrecido, no lo duda y llama para contratar.
Bien, esta es una fase un poco delicada, puesto que el «usuario incauto» podria darse cuenta de las pretensiones del reventa, y es donde los «comerciales» (una nueva orda de «timadores» a sueldo con cartilla de la seguridad social, capaces de vender una mobillete de 45cc por 600 euros a Crivillé) toman un papel importate.
La manera normal de llevar a cabo esta faena, es solicitarle los datos a la presa, que la esta pregunte cuando tiempo le va a tardar en llegar, responder un numero al azar entre 5 y 20 … y PLAS!!
Pero a veces se presentan presas que son huesos duros de roer, con mentes contaminadas por paginas como ADSLAyuda.com … Bandaancha.st… Internautas.org… etc..Preguntan por la duracion del contrato… si se quieren dar de baja luego que pasaria … otros preguntan por el ping , por la velocidad minima …etc .. etc.. No se puede mentir, pero se puede tergiversar la verdad o responder con algo que no tiene nada que ver con el asunto.
-Ping: «No le se decir un valor pero sera bueno, porque no tenemos quejas ni abiertas incidencias de ello»
-Velocidad: 256kbit/s, si aprieta mucho decir tambien que 128kbit/s se subida.
-Velocidad garantizada: 100%(con 2 cohones, asi me lo solto el comercial de tiscali una vez que llame para informarme).
-Duracion de contrato: Lo que sea, no es necesario mentir.
-Problemas para solicitar la baja:»No se preocupe por eso, nuestro buen servicio es garantizado. En cualquier caso, no habria ningun problema puesto que no suele haber peticiones de tal tipo»(asi me lo dijo el mismo comercial de tiscali)
Nota: Estos puntos se contestan en el unico caso de que la presa pregunte reiteradamente.
FASE 4:El SAT
Las altas son solo el comienzo. Ahora que el «usuario incauto» esta atrapado en la tela de araña, se da cuenta que no es tan bonito como le decian, asi que pensando que debe tratarse de alguna confusion o fallo desintencionado(ingenuo) decide llamar al SAT, el cual tiene un numero de telefono de tarificacion especial 902 con un precio desorbitado, pero llama igual.
La presa suele solicitar los servicios del SAT principalmente por 2 razones:
1) No funciona.
Bien, esta es una de las partes yo creo que menos esfuerzo requieren, se trata de elaborara una lista de cosas a comprobar y seguido un par de soluciones que no resuelven nada pero hacen a la presa que se deje la vida en la factura de la llamada.
Si la presa se pone revoltosa, no hace nada mas que ladrar y ladrar se puede recurrir a los 2 comodines: 1)» Formatee» 2)»De acuerdo, paso su incidencia al Servicio tecnico.»
2)Funciona mal
¿que mas da ya? Si la presa se ha dado cuenta de donde ha caido en tan solo 3 dias…. se diga lo que se diga cuando cumpla en año se ira igual.
–«Me va lento» : Solo se asegura el 10% de la velocidad contratada, mietras que le vaya a 25/kbit/s se considera dentro de los parametros normales.
–«Ping alto»: No se habla ni asegura nada del ping en el contrato caballero/señora.
–«Se me corta»: Problema de servidores…. culpa de telefonica … partida de monos rabiosos que van arrancando cables de los postes… cualquier cosa..
Como veis, no es nada dificil gestionar un ISP reventa 😀
¿Montamos una? 😉
Un saludo.
Jajajajajaja, que bueno, me he reido un rato.
Emmm… ¿Alguien sabe si costaría mucho imprimir todo esto y enmarcarlo?
jajajaja … sencillamente, genial
Salu2 😉
Cuando termine de examenes lo extendere un poco mas y lo mejorare, lo llamare ISP-Reventa_HOWTO 😀
Aunque sea en plan sarcastico, espero que ayude a la gente a recordar con que tipo de ratas lidia.
Un saludo.
Gueno si la verdad es que tiscali y su servicio son mas que penosos y lo digo yo ya que esta compania es en que tengo mi adsl pero a yo la contrate antes de eso que anunciavan un mes antes y me fue bien asta que lo sacaron y digo bien con buenas velocidades, pero desde que sacaron esa basura de adsl prueva se han olvidado de nosotros ahora mismo tengo trucadisimo el registro de win xp para que se pueda navegar decentemente mas o menos a 43kb con 256kb pero yo no tengo la culpa de que esto valla mal y de que me acusen de picar en la manzana de eva yo queria una adsl mire las ofertas y la de tiscali me gusto no por lo que me daba sino porque era una empresa que casi nadie conocia pero mira me eh llevado tal patada en los hue..s que me dado cuenta en poco tiempo de que la calidad se paga por unos pocos ¤ mas pero esos ¤ que no pagas de primeras los tienes que pagar por otros menesteres «llamadas al 902 765657» el telefono de ayuda.
Esto me ha hecho cabrearme cagarme en sus pobres madres, etc y hasta algunas veces a terminar medio llorando impotente. Me carge un telefono movil de mala ostia que se me puso un dia.
Pero gueno como aqui en españa se puede hacer lo que a cualquiera le salga de la vaina pues ala….
Mira como wanadoo que tantos problemas tiene a traido tecnicos para pillar al chaval que robo el codigo del juego ese
Ahora estoy en la ardua tarea de darme de baja en tiscali llevo desde el dia 2 de enero llamando 6 veces al dia todas por la tarde me lo cogen 2 de cada 6 pero nunca me pasan con bajas ya que estas estan demasiado ocupadas,,,,,,,una lagrimita….no se que hacer y estos hijos de la gran p..ta me siguen enviando los recivos….. ya le dicho a los del banco que devuelvan todos. Me he quejado en todos los lados donde nos ayudan a los consumidores OCU….AI…. y nada siguo aqui inpotente con mis proyectos de adsl en mente como el de colgar una pagina de mi pueblo y sin nadie que me ayude.
No se si mi comentario os ara reir o llorar pero si se que yo cada dia que llego a casa y intento abrir mi correo y entre que no se abre la pagina y que se pira la linea se me va una hora….. como mis partidas que antes con moddem jugaba penosa pero por lo menos jugaba en red ahora no puedo…como cuando llegue la factura de telefono y vea mi padre el dinero tirado en llamar a los hijos de pu…a de tiscali. ME VA A DAR UNA OSTIA QUE ME VA DAR DESI EL CUERPO.
Pero una cosa les digo a quien lea este comentario si alguien me aguantado (jeje) la raiz del problema no esta hay en si tiscali o wanadoo dan buena conexion a internet o no ESTA EN EL MONOPOLIO QUE TIENE TELEFONICA EN ESPAÑA Y CON ELLA EL GOVIERNO…una competencia perfecta simulada para dar el monopolio que vamos a hacer hay que moverse yo ya he dado mi granito de arena ahora tu que te va bien la conexion y te ries de mi te vas a quedar parado mirando como me tocan las pelotas. Yo no lo haria y en vez de reir ayudaria.
Dr. Bampeta
Ole, el «govierno» con «v»
Biba la curtura. ^^
Estamos de acuerdo, la realidad es así de impepinable, nos tendríamos que haber informado antes pero, joder, algo falla.. no creéis?, la impunidad no puede escapar a la lógica? si te ofertan un producto se supone que tiene que tener unas garantías y no sólo éso sino que tiene que haber un control para que éso sea asi, sino ésto que és? el mundo al revés? mañana que servicios serán? el agua, los colegios, es injusto aplicar ése principio de «se deberían haber informado», al usuario que es médico y que sabe de medicina, al usuario que es mecánico y que sabe de coches, y no tienen porque entender de IPs, ni de pings, ni de ISPs, pienso que se tienen que establecer como hay, unas garantías de servicio para que el orden en las cosas funcionen y si no son insuficientes, mejorarlas para evitar éste tipo de abuso desconocidos para una gran mayoría que se dedica a su trabajo «x», que cumple con sus deberes de ciudadano y está en su derecho de creer que la Administración supervisa éste tipo de acciones y no verse en la obligación de adquirir unos conocimientos previos de algo concreto para contratar un servicio.
Es mi opinión
Aqui estoy totalmente de acuerdo contigo. Pero sabes lo que pasa, que estamos en España y en estes pais no les pasa nada a estas empresillas de mier.. que tienen a cuatro personas trabajando, que como mucho contratan un Megavia con Telefonica Data y que por ese canuto pretenden meter a media España por el haciendo unos cuellos de botella impresionantes sin mencionar el lamentable servio post-venta que dan con las cuatro personas. Y para muestra un boton, este mediodia en la television he podido escuchar como un juez de Barcelona ha absuelto a un maltratador de mujeres aduciendo que como su novia tenian una vestimenta moderna, es decir llevaba un par percing y una gorrita no se adecuaba al prototipo de mujer maltratada. Osea, que nos quieren decir, que a toda mujer que lleve uno en la lengua, en el ombrigo o en cualquier lado se le puede pegar una paliza y saldremos absuletos. Este pais es un cachondeo.
Pues sí …. la realidad es abrumadora, tienes razón és todo una mentira de país.
Mira no llores. No pagues y listo. A ver quien tiene cohone de obligarte a pagar a estos estafadores.EEinn?
SOBRESALIENTE TIOOOO.
Cojonudo.
Esos no saben lo ke es dar servicio.
POR ESO SE LOS LLAMA «REVENTA»
Pues eso, que ya vemos que en tu corazon no hay sitio para las desgracias ajenas. Algunos seguimos pensando que telefonica es un M O N O P O L I O y leetelo despacio, lo que no quita que den el mejor servicio ADSL, también el mas caro.
Otras compañias no son tan malas y Telefónica no es tan buena como la pintais, di que es tu compañia, di que es la que usas de ADSL pero no me digas que tienes la panacea solo para darte el gusto de cebarte con la desgracia ajena, si te va bien enhorabuena, pero sigue siendo un M O N O P O L I O y tu lo estas alimentando.
Exusuario de telefonica, tiscali, Ya y ahora usuario de Wanadoo. ADSL bien por ahora, ya veremos después.
Saludos
NI SE OS OCURRA CONTRATAR NADA CON TISCALI. SON UNOS VERDADEROS ESTAFADORES. YO LE SOLICITE, PORQUE PROMETIERON ENCARGARSE DE LA BAJA DE WANADOO..MI ACTUAL PROVEEDOR, EL ALTA EN ADSL LIBRE(NO HAGO AHORA UN USO INTENSIVO DEL ADSL Y ME PARECIA INTERESANTE), AL DÍA SIGUIENTE NAVEGANDO DESCUBRI COMENTARIOS MUY FUERTES SOBRE EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN DE ESTE PROVEEDOR POR LO QUE LES PEDI ANULASEN MI SOLICITUD (AL DIA SIGUIENTE), ADEMAS HABLE CON WANADOO PARA QUE NO ACEPTASEN UNA BAJA Y CUAL FUE MI SORPRESA QUE ESTA ME ASEGURO QUE SIN MI PETICION EXPRESA NO HABIA BAJA, ¿ACASO TISCALI QUERIA COBRARME UN SERVICIO QUE NO PODIA PRESTARME?. ADEMÁS ENVIE UN FAX A TISCALI CONFIRMANDOLE MI ANULACIÓN DE LA SOLICITUD DE ALTA(UN SOLO DÍA). A PESAR DE ELLO, LOS MISMO INSISTIERON EN DARME DE ALTA, ME ENVIARON EL MODEM, QUE YO RECHAZE Y LES LLAME, OFENDIDO LOGICAMENTE, Y LES CONTE LOS PASOS DADOS.. Y CUANDO PARECIA QUE SE HABIAN DADO POR ENTERADOS, AYER (DÍA 10 DE FEBRERO DE 2004) ME LLAMA UN SEÑOR CON VOZ DE PERDONA VIDAS Y QUE ME DICE QUE VA A GRABAR LA CONVERSACIÓN Y ME DICE QUE LA ANULACIÓN DE SERVICIO (¿QUE SERVICIO?) ME CUESTA 100 ¤ (?????)..MALDITA SEA LA HORA. ¿CUAL ES EL NEGOCIO DE ESTOS SRS?. ¿PORQUE COBRAN?. ¿CUAL ES SU VERDADERO OBJETO SOCIAL? Y.. YO ¿QUE HAGO?. PAGO, NO PAGO Y QUE ELLOS,EN ESA ESPECIE DE DEFENSA MAFIOSA QUE SE HACEN ENTRE TODOS, ME MENTAN EN EL CLUB DE LOS MOROSOS CON LO QUE ELLO SUPONE…¿COMO ME DEFIENDO? O MEJOR DICHO, ¿COMO NOS DEFENDEMOS LOS USUARIOS DE TAMAÑOS ESTAFADORES Y PIRATAS?
No puedo opinar sobre Tiscali porque no los conozco (y desde luego después de lo que cuentas no tengo el más minimo interés en hacerlo) pero si hablamos de grandisimos HIJOS DE LA GRAN P..A entonces permiteme decirte que nadie como WANADOO, los mayores chorizos de la historia, impresentables, inutiles, incompetentes y todo lo que desees añadir. Te ofrecen el cambio a ADSL por el mismo precio que pagabas de tarifa plana, lo haces, te mandan la factura sin oferta, o sea a precio normal, llamas 5000 veces a atencion al cliente, por internet,… nada, ni caso, siguen enviando mal las facturas, hacen lo que les da la gana. No tienen verguenza y a nosotros no nos defiende nadie, impotencia total. Es increible!