«Estimados Sñrs. El motivo de ponernos en contacto con Vds.
es para informarles sobre las siguientes cuestiones al tiempo que solicitar
su colaboración: Somos un grupo de usuarios que contratamos el proveedor
de acceso al servicio ADSL con la empresa Tiscali entre los meses de Noviembre-Diciembre
y Enero pasados. La mayoría de nosotros tras varios intentos frustrados
de comunicación con dicha empresa para que resolviera nuestras demandas,
que afectaban principalmente a las deficiencias del servicio y a la falta de
atención al cliente de su servicio de asistencia técnica, decidimos
plantear las oportunas quejas y reclamaciones por distintos medios de comunicación
para hacerla pública e informar a cuantas más personas mejor de
nuestra situación, así como de la limitación de nuestros
derechos como usuarios que estábamos padeciendo con la política
de abuso que ésta ISP aplica. Afectando de lleno a los siguientes aspectos:
» Su web: http://usuarios.lycos.es/joetiscali.
Desde sus inicios,
Tiscali se ha convertido en uno de los ISPs con más usuarios
descontentos.
Una mayoría que habla por sí misma pero busca formas de salir
a la luz. Sigue en la extensión.
- Deficiencias en la calidad del servicio, ofreciendo una conexión
por ADSL a una velocidad contratada de 256 Kbps a una real muy inferior y
que presenta continuos micro-cortes que hacen imposible una navegación
fluida, cuando no presenta cortes constantes quedándose sin conexión,
¡imposibilitando el trámite de las bajas del servicio por otro
medio que no fuera el burofax (algo inaudito y que deja entrever sin lugar
a dudas la falta de rigor y seriedad de ésta empresa hacia los usuarios),
a lo que hay que añadir recientemente la amenaza previa a ése
trámite de la no liberalización de la línea hasta lograse
el cobro de una penalización. - Deficiencias en su servicio de atención al cliente basado en
saltos de números de tarificación especial 902 e indicaciones
por dígitos para la asistencia que, en la mayoría de ocasiones,
se corta o no se logra la comunicación, incrementando una y otra vez
éste tipo de llamadas la factura telefónica de forma considerable. - La aplicación de penalización por bajas unilaterales por
parte de usuarios que no han cumplido un año de permanencia en su servicio
como medio de captación y sujeción por el ofrecimiento de un
modem ADSL que ni mucho menos llega a la cantidad reclamada o, cuando es el
caso, por el simple hecho de haberse dado de alta disponiendo el cliente del
correspondiente equipo y gastos de mantenimiento, así como instalación,
lo que eleva al calificativo de barbaridad por parte de ésta compañía
el pretender pagos por parte de un usuario de hasta 400 € cuando únicamente
ha estado conectado 15 días, por el simple hecho, como se dice, de
haberse dado de alta, máxime cuando dicho precio ésta fijado
por la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos
en 30 € y en algunos casos 6 € (véase BOE 313/2000 pág.
46758 por el que se establecen los precio de la primera oferta del bucle desagregado
para las modalidades de acceso con microfiltros del ADSL)
Contra éstas situaciones los usuarios han reaccionado interponiendo
las correspondientes denuncias en las oficinas municipales del Consumidor, a
las cuales Tiscali no se ha dignado a responder, y muchos están a la
espera del pronunciamiento de las Juntas Arbitrarias de Consumo a la que debería
acogerse, o al menos de eso "presume" en una de las cláusulas
de su conveniente contrato.
Los usuarios estamos uniendo nuestro tiempo y esfuerzo en intentar agruparnos
para denunciar nuestra situación de una forma colectiva ante los medios
de comunicación, asociaciones de usuarios y afectas, así como
al resto de Autoridades de todos los ámbitos que quieran sensibilizarse
con nuestro problema y para ello hemos habilitado una página web denuncia
http://usuarios.lycos.es/joetiscali/
en la que se expone nuestra situación de abuso permanente por parte del
proveedor de acceso a internet ADSL TISCALI ESPAÑA SLU.
Nuestro objetivo final no es otro que el tratar de establecer una vía
de comunicación amistosa, como usuarios o ex-usuarios, con la citada
ISP y hacerles llegar nuestras pretensiones e impulsarla a corregir lo que consideramos
son abusos claros que atentan contra los derechos de los usuarios, como se ha
citado anteriormente, proponiendo medidas de solución reales para acabar
con éste problema.
Por todo lo anterior;
Le solicitamos se haga eco de nuestra situación para lograr la mayor
difusión posible entre los afectados a fin de que conozcan ésta
iniciativa.
Muchas gracias por anticipado.
Reciban un cordial saludo
Atentamente
Firmado:
| Siscu Domenech Sanz | ssisscuss@tiscali.es |
| Paco Caba Rodríguez | fcab@iespana.es |
| Ottoo | ottoggfranx@yahoo.com |
| Oscar Gimeno Hurtado | osgimeno@hotmail.com |
| Miguel Bravo | mablrl@terra.es |
| Manuel | mpareja@martinlazaro.tiscalibiz.com |
| Juan Carlos | malladoira@tiscali.es |
| José Ramón Franch Masip | jrfm45@msn.com |
| Jose Delgado | perdio2004@vodafone.es |
| José Aguilar | jaguiroyo@yahoo.es |
| Javier | xenaneron@terra.es |
| Jaime | jaimeoc73@yahoo.es |
| Ivan Vallado | ivanvallado@yahoo.es |
| Francisco José Rodriguez Martin | tache@eresmas.com |
| Francisco J. Murcia Molina | javichina@eresmas.com |
| Fernando de la Dehesa | s969230699@tiscali.es |
| Enrique | docasaoul@hotmail.com |
| Daniel Jimenez Pedregal | daniksoniak@tiscali.es |
| Ana Romaní Sánchez-Puga | anaromani@yahoo.com |
| Antonio Rodríguez | benchodixen@tiscali.es |
A razón de mi queja en la A.U.I. quien han enviado copia de la queja a Tiscali, me envia Tiscali una carta diciendo que sin mi autorización enviado a Tiscali a el numero de fax 91 556 85 57, no pueden gestionar mi reclamación. Aparentamente este numero de fax no tiene fax conectado ya que durante dos días enteras ( y noches) no ha pasado el fax. Hace 2 días me envian por Email otra factura por un servicio que nunca han tenido funcionando y por la misma razón le he contestado que no lo voy a pagar. La amenaza es la misma como mencionado aqui. No quieren dejar la linea libre para poder contratar un nuevo servicio hasta pagar un año que según allos he contratado. Parece de ser que ellos mismos no han visto su publicidad en la tele donde prometen facilidades y tiempo de prueba. ¿Verdaderamente es posible que una empresa puede hacer esto en el siglo 21? ¿No se puede hacer nada contra este tipo de abuso? Espero que con el cambio de politica «el hombre en la calle» recupera un poco más sus derechos y los ‘ricos’ ya no pueden hacer lo que les plazca.Con la esperanza que las cosas sde enderecharán pronto os saludo, Jose Pablo.
Espero que con el cambio de politica «el hombre en la calle» recupera un poco más sus derechos y los ‘ricos’ ya no pueden hacer lo que les plazca.Con la esperanza que las cosas sde enderecharán pronto os saludo, Jose Pablo.
¿Se enderecharan o se izquierdaran? ¿O mejor se centraran?
😉
Soy un pardillo más que ha picado con TISCALI, me pasa por no hacer caso de los que lo han padecido antes, y es que me compré un PACK que pone: TISCALI ADSL PACK ¡3 MESES GRATIS!, navega a alta velocidad (256/128), y de repente me encuentro con una factura de más de 20 ¤, que intentaré devolver y dar orden al banco para que no pague más, cuando al darme de alta, cosa que hice sin problemas por telefono, me aseguraron que durante los tres primeros meses no tendría que abonar nada y la conexion sería durante las 24 horas del día, y transcurrido este tiempo entonces podría contratar el servicio que yo desease, es decir ADSL ON (desde las 1500 hasta las 0800 horas, fines de semana y festivos 24 horas).
Durante el mes escaso que llevo navegando (o al menos intentandolo) la conexión más alta ronda los 135 Kbps, pero normalmente no pasa de 105.
Durante estos tres meses de conexión tragaré con lo que sea, porque tengo que amortizar el importe del router-modem que compré en el Corte Inglés, pero lo que tengo claro es que no pienso abonar un duro por este tiempo.
Me gustaría averiguar como denunciar estos hechos, pues todo lo que leo me deja perplejo de que podamos estar tan indefensos ante estos atropellos, abusos y engaños.
Muchas gracias
Segun me confirmo tiscali la pasada semana ya no tienen ningun numero de fax disponible, si quieres contactar con ellos has de hacerlo por correo electronico, carta certificada o burofax, personalmente te recomiendo este ultimo aunque el mail no es mala opcion pues ellos enseguida te contestan confirmando la recepción del mismo. Saludos
¡¡¡¡ POR FINNNNNNNNNNN !!!!
USUARIOS POTENCIALES DE TISCALI ABSTENEROS.
Después de innumerables llamadas al maldito 902765766 y pasar horas y horas intentando solucionar problemas con la conexión. Decidí darme de baja … después de enviar quejas a todos los lugares y a todas partes me confirman, en telefónica, que han enviado la solicitud de baja para mi línea. LIBRE … dentro de unos días, pero LIBRE.
Desaconsejo TISCALI a todo aquel incauto que quiera una conexión. Son muuuy incompetentes, tanto su servicio técnico como sus operadores. Para hacer algo tiene que ser siempre por las malas y a base de denuncias a la AUI, asociaciones de consumidores, etc…
En el departamento de bajas siempre te ponen excusas cuando solicitas información adicional o símplemente no saben o no quieren saber de que les estás hablando. Además, después de múltiples intentos y conseguir hablar con el coordinador del departamento de bajas, me encuentro que es una persona sin educación que falta al respeto a sus clientes, te da voces por teléfono y además cuando no sabe que responder te cuelga, juro que no he faltado al respeto a nadie ni he alzado la voz en ningún momento, sólamente he dejado las cosas claras y he informado a la compañía que me siento engañado y estafado. En fin , un desastre. NO TISCALI NO.
Vaya con ver los dos primeros puntos de la primera exposición me he quedado perplejo al darme cuenta que no soy el único al que le han pasado está clase de atropellos (y eso que solo llevo siete dias conectado, ¡que ironia!), he intentado ponerme en contacto con ellos y en ocasiones no me cogen el teléfono después de tenerme colgado varios minutos, en cuanto a la conexión se me corta cada dos por tres a ciertas horas del día, tengo que desenchufar el cable y volverlo a enchufar y a veces ni con esas se me activa la conexión, por no hablar de la velocidad que ronda como media los 140 (se ve que me tengo que dar con un canto en los dientes) y a veces (muchas) ronda los 100, si esto sigue así pienso cortar con esta empresa y contratar mi linea con otra. Presto mi solidaridad y disponibilidad como afectado directo de está pseudo-compañía al resto de clientes de Tiscali.
no quiero preocuparte pero me parece que no vas a consequir er libre como quieres. Pasado un tiempo recibirás una factura por todo el resto del año ,y si no pagas te llegara una carta de una empresa de cobro de morosos con un tono nada amable. lo importante es saber si eso es legal o te puedes buscar un problema al que dar para el futuro en una lista de morosos y no puedas solicitar un crédito ni hacer ningún tipo de op.eración financiada. ya dirás como acabó todo.
Desde el jueves, 16 de Septiembre de 2004, hemos visto interrumpida de forma constante, la conexión a internet que tenemos contratada con Uds.
Después de pasar una primera incidencia, por vía telefónica, el pasado día 16 de septiembre, mediante el teléfono de atención al cliente de TISCALI (902765766), recibimos la notificación por parte de la asistencia técnica de esta misma compañía, aparentemente, todos los datos de la conexión y configuración de la linea, son correctos, por lo que se procede a pasar la incidencia a TELEFÓNICA, para que realicen una comprobación de la linea.
Cuatro días después de notificar por primera vez la incidencia de NO CONEXIÓN a TISCALI, recibimos la visita de un técnico de TELEFONICA, el cual realiza una sincronización y comprobación de la linea. El resultado de dicha comprobación es, según este señor, el correcto funcionamiento de la linea y por lo tanto, según esta información, el mismo día, martes 21 de septiembre, volvemos a pasar la incidencia a TISCALI, también por vía telefónica, indicando el correcto funcionamiento de la linea, según TELEFONICA. En esta misma conversación telefónica, se nos comunica la intención por parte de TISCALI de enviar un técnico para proceder a la reparación in-situ de la avería.
El miércoles día 22 de Septiembre, recibimos en nuestras oficinas la visita del personal técnico de TISCALI, el cual procede a revisar la configuración del router y tras comprobar el correcto funcionamiento del mismo, procede a instalar un nuevo router para descartar una avería no detestable.
Después de obtener idéntico resultado con el nuevo router, y tras comprobar que tampoco se conecta a Internet, el técnico procede a llamar al servicio técnico de TISCALI, para que realicen una comprobación de ATM de la línea, puesto que considera que la causa de que no haya conexión es que (palabras textuales) “el ATM está caído”.
Una vez el técnico ha reportado la posible causa del problema al servicio técnico de TISCALI, proceden desde este mismo servicio a comprobar el ATM de la línea, mediante PING OAM, el cual da como resultado, la inexistencia de ATM en la línea. Hecho esto, el servicio técnico de TISCALI, pasa de nuevo la incidencia a TELEFONICA, ya que según nos comenta el técnico, esta avería no es competencia de TISCALI.
Después de hacer esto, el personal técnico de TISCALI que está en nuestras oficinas, procede a realizar una última prueba de conexión mediante algunos cambios en la configuración del router, siendo el resultado también negativo. Acto seguido, y vista la imposibilidad de que el técnico de TISCALI solucione el problema, se marcha de nuestras oficinas dejándonos un documento conforme “NO SE HA PODIDO REPARAR LA AVERÍA”.
A fecha de 23 de septiembre de 2004 y habiendo pasado 7 días desde que se produjo la incidencia y se informó a TISCALI de la misma, en Consultores Formación y Evaluación, seguimos SIN CONEXIÓN A INTERNET y a la espera de una nueva visita del personal técnico de TELEFÓNICA.
En el momento de pasar la incidencia a TISCALI, se nos informó de que TELEFÓNICA disponía de 48 horas para realizar la visita y/o reparación en nuestra linea ADSL. Sin embargo, en posteriores llamadas, este plazo se ha visto incrementado a 72 horas, sin ninguna justificación o explicación de este incremento por parte del personal de atención al cliente de TISCALI. A pesar de la ampliación de este plazo, a fecha de hoy, 1 de octubre de 2004 y habiendo pasado 16 días desde que se produjo la incidencia y se informó a TISCALI de la misma, en Consultores Formación y Evaluación, seguimos SIN CONEXIÓN A INTERNET y a la espera de la visita del personal técnico de TELEFÓNICA.
Para intentar minimizar el impacto de la falta de conexión a internet, procedemos a solicitar a TISCALI, mediante el servicio de atención al cliente, un cambio en la configuración de nuestros servidores DNS (por la cual estamos pagando), para poder redirigir el correo de la empresa a otro servidor. Por tres veces repetimos esta petición y en todas ellas se nos comunica que esta petición debe pasarse a un supervisor, el cual, teóricamente, se pondrá en contacto con nosotros por teléfono. Desde el día 24 de septiembre de 2004 en que se solicitó por primera vez esta modificación, hasta hoy, 1 de octubre de 2004, no hemos recibido ni una sola llamada por parte del personal de TISCALI para atender nuestra solicitud.
En vista de que TISCALI no atiende nuestra solicitud de gestión de DNS, solicitamos via email, tal y como nos indican por teléfono, que nos guarden todos los mensajes de correo electrónico entrantes, en un buzón de correo que tenemos creado en sus servidores. En ningún momento se nos informa de los datos que debemos incluir en la solicitud por email y debido a esto, el mensaje nos llega devuelto y por lo tanto, la solicitud queda desatendida de nuevo.
El servicio de Internet se restablece el día 5/10/2004 pero la velocidad es de 256k en vez de los 2Mb que tenemos contratados.. Se abre reclamación a Tiscali el cual se pone en contacto con nosotros 2 días después alegando que es culpa de telefónica. No volvemos a recibir noticias de Tiscali.
Hasta la fecha 10/12/2004 la velocidad de Internet a sido de 256k en lugar de los 2mb que teníamos contratados fecha en la que se ha dado de baja el servicio Adsl contratado con Tiscali.
Tan solo nos queda informarles de que el PERJUICIO que está sufriendo nuestra empresa es GRAVÍSIMO y en estos momentos, nos encontramos iniciando consultas legales para emprender las medidas oportunas que nos permitan solucionar y/o compensar este agravio que estamos sufriendo, el cual, no está siendo solucionado por nuestro proveedor de internet, TISCALI.
Quedamos a la espera de sus noticias.
Gracias por su atención.
Consultores Formación y Evaluación, S.L.