Hola,
Visto el poco caso que nos hacen las operadoras de telefonia para atendernos como clientes propongo la creación de una plataforma para elaborar de forma conjunta para planes de protesta, denuncia y difusión de sus abusos e incompetencia, para intentar lograr que se nos tenga en cuenta como lo que somos, los clientes que pagan los sueldos de todos los empleados y directivos que nos ofrecen ese patético servicio.
Por favor, cualquier persona interesada en participar activamente que se ponga en contacto conmigo en malv_@hotmail.com para poder organizarnos y establecer planes de acción conjuntos.
Muchas gracias.
esto es lo que me hicieron a mi y esta la carta que les intento enviar, via fax o lo que sea. Si aguien tiene algún nº de fax de Quejas que lo de por favor!!
«28 de febrero de 2005
Señores:
Durante la primera semana de enero, recibí una llamada de una Comercial de WANADOO. Dicha comercial me informó y ofreció una “promoción” que en esos momentos se estaba haciendo. Se trataba del producto WANADOO LIVE. Me explicó que este producto estaba siendo ofrecido sólo a buenos y antiguos clientes. Después de una breve charla, le creí y lo contraté con la garantía del Comercial de WANADOO que:
1) El plazo de entrega sería de 10 días aproximadamente.
2) Que en mi casa sólo estaríamos un par de horas, como máximo, sin línea de teléfono debido a la necesidad de Wanadoo de arreglar el tema con Telefónica.
La primera de las afirmaciones de su comercial fue real y tuve el producto vía mensajero en aprox. 10 días, concretamente el 29 de enero de 2005, pero los problemas comenzaron desde antes que yo recibiera el paquete, es decir a primera hora de esa misma mañana (sobre las 9,30 hs) ya no teníamos línea telefónica. Es decir, no podía llamar ni recibir llamadas. Esperé 3 horas y me decidí a llamar a vuestro número de Atención al Cliente, DESDE MI MÓVIL, claro…
A partir de este momento comenzó un proceso absolutamente surrealista. Después de hacerme esperar prácticamente 15 minutos mientras que una grabación me decía que: – “En breve atenderían mi llamada…” – Al fin me atiende una persona que me pide le explique el problema, luego de explicarselo, me reenvia al Servicio Técnico (otros 10 minutos más de espera) SIEMPRE DESDE UN MÓVIL!!! Y a vuestro 902…
Cuando me atienden y les explico nuevamente el problema, me contestan que lo sienten mucho pero el corte de línea no es de 2 horas sino de un MÁXIMO DE 48 HORAS, horas que, después de mi grito de pánico, rebajó a un PROBABLE 24 HORAS.
Como yo no acababa de entender el tema volví a llamar con la esperanza de que si me atendía otra persona quizá estuviese más informada y me podría dar alguna solución. Así sucedió, pero esta persona de SERVICIO TÉCNICO ME COMENTÓ (siempre llamando desde mi móvil con la consiguiente espera…) que WANADOO no tenía nada que ver con el corte de línea que no eran 24 ni 48 horas y que probablemente lo que estaba pasando es que tenía una avería y en consecuencia me aconsejó llamar a TELEFONICA!!!!
Al final: estuve 2 días sin telefono. Desde TELEFONICA me lo pudieron arreglar, pero NO SE CONFUNDAN, la avería la provocaron ustedes.
Volví a llamar a SERVICIO TÉCNICO de WANADOO, ya con línea, para ver si entonces podía instalar el WANADOO LIVE y después de esperar minutos y minutos, me atendió una señorita, muy maleducada, la primera en esos 2 días (los otros no sabían nada pero lo decían con educación) que me dijo: que no podía instalar nada hasta que alguien de Wanadoo me llamase (no fue esto lo que me había dicho la Comercial) Se lo intenté explicar y me dijo que ella no podía hacer nada. Que ya me llamarían… y que me esperase, que ella no podía hacer nada (les recuerdo que yo llamaba a SERVICO TÉCNICO)
A estas alturas yo no sólo no entendía nada sino que me sentía humillada y estafada. Yo que llevo siendo cliente de WANADOO desde hace años!!! Les daba igual.
Resultado: una factura de móvil enorme (les adjunto las hojas en donde figura mis llamadas a WANADOO de esos días.
Para colmo de los males el pasado 16 de febrero WANADOO me carga una factura de 19,36 ¤ en concepto de SERVICIOS WANADOO INTERNET (S/FRA WFXXXXXX. 10/02/2005. Dicha factura me la cargáis aparte de la que recibo mensualmente de 23,08 ¤ por los servicios de INTERNET / TARIFA PLANA que sí tengo contratado. Intenté arreglarlo vía mail desde mi Área de Clientes, para no gastar más dinero llamando a vuestro 902..pero después de más de 10 días de pedirme mis datos de usuario ¿¿?? (ya los tenían) acabaron por escribirme un mail diciéndome que la manera de arreglarlo era ¡¡¡llamando por teléfono!!!
Si esto hacéis con un cliente, no quiero pensar que haréis con uno que “llegue recién…”
Resumiendo: lo que quiero ahora y creo que es lo justo es el reembolso de esta factura que yo no gasté y lo decente sería que también me abonaseis las llamadas telefónicas a vuestro 902… desde mi móvil, ya que yo no tengo la culpa de vuestra mala gestión. Creo que es la única postura honrada si es que de verdad atendéis a los clientes como a personas que somos.
Atentamente
Y firmo con todos mis datos»
tambien soy una afectada por los cabrones estos de Wanadoo.
Hace dos años que estamos con ONO, y dimos por zanjada nuestra «relación» con Wanadoo….Ahhh!!! que ilusos..!!! al cabo de unos meses nos llega una carta de una empresa de cobros de Madrid, diciendo que debiamos 300¤… de que? Segun ellos de un «mantenimiento»… acojonados, por lo de «Tribunal de Justicia» «morosos»… etc. Lo pagamos. Esperando acabar ya con esto… pero, pero.
Ayer rebicimos la misma carta, pero ahora nos reclaman 73¤ con la misma amenaza. y encima diciendo que ,,,,,,»por distintos medios se han dirigido a Vds. cominandoles de forma amistosa al pago de esta deuda…. QUE COÑO, SI NO HEMOS RECIBIDO NINGUNA CARTA NI NADA…
En fin no pensamos pagar esta vez.. y estoy dispuesta a unirme a una plataforma de gente contra esta empresa.
Soy Nuria, de Valencia.
Saludos.
Si somos tantos los que sufrimos la prepotencia de esta empresa, como pueden seguir en activo, como no se les clausura el negocio. A quien hay que dirigirse para acabar con estos mangantes, donde estan nuestros dirigentes para permitir estos abusos. Porque nadie nos hace caso.
Me gustaría me comentases como quedó esta queja tuya. Ami me ocurre lo mismo. De todas formas, lo que puedes hacer, es ir al banco y decirles que te devuelvan todos los recibos que consideres tu injunstos y ya está; que sepas que el banco tiene obligación de devolver todos los recibos de los últimos 15 años, si digo 15 años, pues a veces ellos dicen que solo tienes 15 días. UN SALUDO.
mi correo: specialcorr@yahoo.es
Me gustaría me comentases como quedó esta queja tuya. Ami me ocurre lo mismo. De todas formas, lo que puedes hacer, es ir al banco y decirles que te devuelvan todos los recibos que consideres tu injunstos y ya está; que sepas que el banco tiene obligación de devolver todos los recibos de los últimos 15 años, si digo 15 años, pues a veces ellos dicen que solo tienes 15 días. UN SALUDO.
mi correo: specialcorr@yahoo.es
Como usuario maltratado de wanadoo, sólo quiero alzar mi queja contra esta banda de mafiosos llamada wanadoo y recomendar a todos los que esten pensando en darse de alta con ellos que lo piensen muy mucho.
Después de sufrir lo imposible de darme de baja de wanadoo, la mejor solución ha sido volver con telefónica, ellos se han encargado de todo para gestionarme la baja.
Hola a todos!
Yo llevo casi un mes para darme de baja de la tarifa plana de WANADOO y darme de alta del ADSL. He llamado a un sinfín de telefonos.Cada vez que llamo me dicen cosas contrarias. Se supone que hace mas de 15 dias ya lo habia solicitado y solo estaba pendiente de que me llamara alguien para confirmar los datos. Cansada de esperar volvi a llamar y me dicen que no les consta nada. Vuelvo a solicitarlo y me pasan con alguien que me dice que va a grabar la conversación. Nadie me dice para qué. La chica me dice que solo le puedo decir si o no y como tambien hablo más me dice que ya no vale la grabacion y me pasa a otro compañero. Este compañero me comenta que graban la conversacion porque no tienen contrato firmado y es como formalizar el contrato por voz. Me dijo que ya me llamarian. Todavia estoy esperando. Y ES PARA DARME DE ALTA!
Pues nada, me dicen que cuando reciba el router que los tengo que volver a llamar para darme de baja en la tarifa plana. Hoy vuelvo a llamar y me dicen que no, que tengo que darme de baja antes para luego darme de alta en el adsl y que tengo que llamar a otro telefono para solicitar una conexion gratuita. Habré llamado a 6 telefonos. Al final me dicen que se les ha estropeado el ordenador y no pueden hacer nada. Conclusión: he perdido 2 horas al telefono para nada, me he gastado mi dinero, no se si he contratado algo o no. Esto es increible!!!! Por dios, me siento como una marioneta! Tengo la sensacion de que estan riendo de nosotros.
La verdad es que mi historia con «cagadoo» es triste muy triste…
Yo disfrutaba el verano pasado de una modalidad de adsl 256 (12horas) no me acuerdo el nombre.. Contento con mi ADSL me llamaron en julio para comunicarme que por el mismo precio podria navegar 24 horas.. Aún más contento me volvieron a llamar y me dijeron ahora te vamos a poner 512 de velocidad y vas a pagar lo mismo.. Esto fue por agosto o septiembre.. Yo pensaba pq la gente se queja de «cagadoo» si es fantastico!!
Bueno pues cual es mi sorpresa que van pasando los meses y me siguen cobrando como si tuviera 12 horas de adsl y me cobran el suplemento de las horas que pasan de las 12 diarias (esto hace que la factura llegue a un tope no más de 45 euros).. Pero bueno es no es el problema.. Un dia me levanto y veo que mi adsl se me ha doblado . OOHH tengo 512 que bestial… Yo disfruto de mis super ofertas de «cagado» y al cabo de 3 semanas me vuelven a poner a 256.
Llamo por telef bastante cabreado y me dicen que es imposible que yo ha tenido 512 que a ellos les consta que tengo 256 bla bla bla bla… despues de haber hablado con toda la plantilla de «cagadoo» llego a la conclusión con un pobre operador (ellos no tienen la culpa de ser tan ineptos) que de las 2 ofertas que me hicieron (24 horas y doblar velocidad) primero me ejecutaron la segunda y despues la primera. Bueno que estas 2 ofertas no se podian combinar. resumiendo que el gilipollas que me llamo para ofrecerme la 2ª oferta no tuvo en cuenta que me habia hecho la oferta de 24 horas unas semanas antes..
Me dicen que no puedo cambiar de modalidad y que me joda o q me de de baja y q en un futuro podria ser que esto se arreglara solo.. jajajajaja
De esto ha pasado 6 meses sigo con mi ADSL DIRECTO 256 y veo que salen ofertas de 2 megas por el mismo precio..
Seguramente mi caso no es único y creo que no hay derecho q nos traten asi como si fueramos idiotas..
Si no me arreglan esto rapido creo que voy a decirle al banco que no me cobren nada de wanadoo y voy a darle una patada al modem a ver si llego a la casa de delante..
un saludo y por favor nunca contrateis nada de wanadoo…
a mi me ha pasado lo mismo los de wanadoo no tienen verguenza y el gobierno debía de hacer algo par que no nos timen de esta forma . son unos impresentables. no tienen nas que una organizacion mafiosa, consentida por las autoridades.