Hace dos mese solicite el alta del paquete que ofertan esots señores por televisdion de ADSL con llamadas nacionales. Pues dos meses que llevo pudiendo hacer llamadas pero del ADSL nada de nada.
En el momento de la contratacion se me aseguro que a los dos dias podria empezar a hacer llamadas con ellos marcando el prefijo y asi disfrutar de la tarifa plana en llamadas. Falso, en la primera factura se me han cobrado todas las llamadas realizadas hasta la activacion de la marcación automatica.
También me comunicaron los plazos para todos los servicios. Llamadas a los 2 días (correcto), Marcacion automatica a las dos semanas (a las 3 semanas), y ahora viene lo peor, modem a las 2 semanas y ADSL de 20 a 30 días´. Pues bien en cuanto pasaron 31 días llame por telefono para reclamar que no tenía ni modem ni adsl y desde entonces sigo llamando todas las semanas (varias veces) y siempre me sueltan la misma excusa de que en un par de días o en esa misma semana ya estara listo.
El colmo de la situacion fue la semana pasada y esta misma mañana. La semana pasada me dijeron que el modem ya lo tenia la mensajeria (red global) y que me pusiera en contancto con ellos, asi lo hice al día siguiente y alli no sabian nada de un modem de jazztel para mi. Hoy viernes, (despues de que el Lunes me dijeran que ya tenia el la línea ADSL activada y despues de comprobar todo y recomprobar que no tengo linea con mi router y con el modem de un amigo ), me suelta una señorita del servicio tecnico, que sí tengo activada la línea activada y que no tengo adsl porque ha habido una caida de la red, lo cual es totalmente falso, primero porque un compañero de trabajo (que tiene adsl con jazztel) no ha sufrido ninguna caida y segundo porque este mediodia he vuelto a llamar y nadie me ha dicho nada de ninguna caída es, mas por primera vez despues de un mes de llamadas me han dicho que no pueden darme una fecha y que depende de los tecnicos.
Asi que llevo ya dos meses esperando ADSL y modem y nadie quiere darme explicaciones de nada, simplemente me dicen tengo que esperar….
Madre mia! que compañias de …. timadoras… un consejo pide la BAJA mediante un BUROFAX que asi no pueden decir nada y como no te den la baja en 15 o 20 dias y no te liberen la línea vete a denunciar ( a la oficina del cunsumidor) que cuantos mas seamos antes quitaran estas empresas por llamarlas asi! Suerte!
Firmado: Sufridor de ya.com
YA.COM= ESTAFADORES
Les expongo mi caso , que es muy parecido al de Keye.
Llame por telefono para darme de alta el 25 de Febrero, me dijero que en 20 dias habiles estaria funcionando. El router y claves me llego a la semana, pero tras esos 20 dias habiles no tenia conexion, les llame a los de jazztel y me dijeron que era culpa de telefonica que no habian liberado el bucle, -una excusa que tal y como he descubierto luego utilizan muchisimo-. A continuación llame a telefonica y me dijeron que este bucle ya se habia liberado al 16 de Marzo a las 9:36h. y ademas me dijeron a favor de que operador sin que yo les dijera nada.
Se cumplieron esos diez dias y luego fueron 7 mas, con innumerables llamadas al cabo del dia.
Finalmente, el 14 de Abril; con 5 incidencias abiertas (que no valen para nada); 3 notas al supervisor para que se pongan en contacto conmigo y me den alguna explicacion (todavia estoy esperando),y todavia sin Adsl y con 2 horas de telefono al dia para contactar con estos señores, (menos mal que tengo manos libres…), llamo para darme de baja y entonces me preguntan que porque me quiero dar de baja, -vaya desfachatez, y a usted que le parece señorita?, le dije yo-.
Resumiendo, escalan el caso y hablan con un cordinador y me comenta que sintiendo mucho lo que ha psado que no me de de baja y que en 48 me lo activan. Y para compensar que me hacen un 50% de descuento en las 2 primeras mensualidades por el perjuicios ocasionados. A 16 de Abril sigo esperando.
Unas cosillas utiles que he aprendido en todas las llamadas que he realizado.
LLamar al departamento de del 1565 que te mantienen en espera una media hora pero al final te lo cojen, y que os pasen con el departamento de bajas. Aqui exigir que on compensen los daños y molestias que os estan ocasionando.
El telefono de incidencias,- que como he dicho no valen para nada- siempre esta comunicando me refiero al 900808900, para contactar coneste departamento mejor llamar al 1567 y que os pasen ellos asi si que se puede hablar con ellos.
Las telefonistas no os pueden cortar siempre y cuando vosotros les hagais preguntas, exigir que hablen con su coordinador.
Hay un fax para reclamaciones el 900807025
No llameis al 902 902 280 no os diran nada nuevo y esta llamada no es gratuita.
Si una operadora os dice que no se puede hacer tal cosa, no os lo creais. Llamar de nuevo y seguro que otra compañera no te pone tal traba. De lo que dice un operador al otro puede variar mucho.
Querido compañero, sinceramente he de decirte que ganas no faltan para mandar a tomar… a estos señores, pero despues de lo que YA he pasado con YA.COM y de lo que llevo esperando (empece con YA en Noviembre y tuve 19 dias discontinuos de ADSL) creo que voy a resignarme porque como me de de baja ahora va a ser empezar a esperar otra vez con otra compañia para que vuelvan a hacerme lo mismo (o algo parecido) y al final voy a tardar un año en tener ADSL…
Lo que si estoy pensando es en crear un portal destinado solo a reclamaciones de ADSL…. pero claro, para eso es mejor tener ADSL en tu propia casa, no?
Gracias por tu apoyo
Gracias por tus consejos, no sabia lo de los coordinadores ni de lo que se podia conseguir en el departamente de bajas. Estaba pensando enviar un fax exponiendo mi caso y haciendo una reclamacion, pero quizas llame antes al departamento de bajas….
Gracias
Estoy pensando en crear un portal dedicado unicamente a quejas y reclamaciones de ADSL, asi podremos agruparlas y quizas nos sirva de plataforma de inicio para que los usuarios afectados empecemos a unir fuerzas para hacer algo serio con esta situación de abuso generalizado.
Para ello necesitaria apoyos (sobre todo de abogados o estudiantes de derecho :D) y quizas lo más importante : ADSL en mi casa 🙁
Quien este conmigo que se ponga en contanco: keye@hotmail.com
yo llevo en esta situacion desde el 8 febrero que solicite esta oferta jajaja por llamarlo de alguna manera…antes si cogian el 900808900 pero parece que la cosa se ha disparado…..el 10 de marzo libero telefonica el bucle…que tb tienen
culpa pues alargan los plazos al máximo para perfudicar al otro operador
si preocuparse de los clientes que los pierden pero que a la vuelta pueden volver a recuperar….enfin…..
Voy a probar a decirles que me doy de baja……
a mi me dijeron entre el buen montón de excusas que dan , dependiendo del que coge el telefono, que tardaban entre un mes a dos meses después de la liberación del bucle en realizar el enganche…por culpa como no de telefonica..jajaja
al menos las llamadas son gratis ….porque el adsl por supuesto no lo van a cobrar…mientras no este todo en orden…
Saludos y suerte
Yo también hace casi dos meses y sigo sin ADSL.
El router lo recibí pronto pero no tengo conexion a Internet. No me saben orientar en el serivicio ténico ya que cada llamada me dicen algo diferente. Todos me decían que ya estaba operativo y he desinstalado todo y vuelto a instalar sin resultado. Hoy me han confesado que está «al caer».
Me pregunto: tendré algún día la connexión? lo veré? lo verá mi hijo? Será por eso que el señor de ese anuncio en TV que contrata la ADSL a su hijo de 1 añito ya se lo ha solicitado y puede que no exagere?
Hola a todos:
Yo tengo un problema similiar y es que yo me di de alta el 22 de marzo y me dijeron que en 30 dias tendria la adsl en mi casa. Yo superfeliz pq a la semana me enviaron todo, router wifi con su telefelono panasonic de regalo las claves de acceso,nombre de usurario, todo. Pos nada, llamo y me dicen que el dia 22 de abril se me activa la adsl. Llega el 22, llamo y les digo q no tira, a lo q me responden q hay mucha demanda de adsl y q en un par de dias lo tengo. Sigo llamando y llamando y me van dando largas, q si bucle de activacion, q en esta tarde o mañana fijo lo tienes q no se q, bobadas. Llamar al soporte tecnico es imposible pq nunca lo cogen, solo a las 8 la mañana y ahora han cambiao el numero y encima la piva del contestador no se le entiende cuando dice el nuevo numero. Para colmo llamo al soporte tecnico y me dice q a lo mejor no tengo adsl pq tengo 4 telefonos a la vez, y tengo q poner un Splitter (potenciador de frecuencia), valiente gilipollas, o tb me dice q pueda q tenga el router roto, y el router esta nuevo con luces y todo, q no y q no. Bueno, ayer 7 de mayo llamo y me dice q va a poner una reclamacion a telefonica y si en siete dias no lo tengo hecho q… y le digo:q pasa si en 7 dias no lo tengo?? se qda pillao el pavo y dice: pos ponemos otra reclamacion, tocate los huevos. Y asi seguimos, yo creo q el problema es telefonica, todas estas compañias de pacotilla tienen servidores alquilados a telefonica, es decir, q telefonica tiene la ultima palabra, y si no les apetece activar la linea, estas compañias se las suda. Hasta dia de hoy sigo sin adsl desde el 22 de marzo q lo contrate. Mi consejo es contratarlo con telefonica, saldra un poco mas caro y en breve os doblaran la velocidad como a las otras compañias. Si alguien me puede ayudar de la manera q sea q me lo diga, muchas gracias.
siento deciros que el dia q tengais adsl habreis llegado solo al principio del calvario jazztel, el Mb es de risa , eso cuando tienes conexion, y no llameis a soporte tecnico no tienen ni idea
El 10 de Marzo solicito el alta en los servicios de VOZ + DATOS de Jazztel. A la semana siguiente me envían el teléfono inalámbrico de regalo y el modem adsl y me comentan que en dos semanas tendré el ADSL activado así como la marcación automática. A los 15 días me envían un mensaje al móvil dándome las claves para configurar el modem y lo hecho a andar con la sorpresa de que del 1MB pactado eso no va a mas de 54 K y a veces tiene picos después de un montón de cortes de 128 kbps. Les llamo y me dicen que por el tipo de línea que yo tengo no pueden ofrecerme nada mas que 512 Kbps, pero que en breve tendrén a mi disposición lo contratado. Por otro lado y tras más de un mes desde la contratación, no se me asignaba la marcación automática. Nuevamente llamo después de estar colgado al teléfono hasta aburrirme y cuál es mi sorpresa cuando me dicen que por una error en su base de datos el teléfono mio pertenece a otra persona. «manda huevos» llevo 4 años como propietario de una línea telefónica que según esta gente pertenece a una tal SRA. PALOMARES. En fin les envío por el mes abril la copia de una factura de telefónica para que puedan comprobar que el titular soy yo y me dijeron que en 10 días podría disfrutar del servicio de marcación automática (llamadas gratis » ese era el otro aliciente de la oferta ¿no?»), pues a día de hoy y harto de tanto esperar me he dado de baja y los he mandado a paseo. Una oferta cuya validez expira a final de año y ya se han tragado 3 meses «by the face» y encima va más lento el sistema que con cualquier conexión telefónica normal, eso sí puedes hablar e intentar navegar a la vez si tienes suerte. UNOS GRANUJAS
Reclamcación a Jazztel (una más)
A mediados del mes de Abril me doy de alta con ustedes con el servicio de adsl + llamadas. (4 megas pero en realidad sólo eran 512Kb).
A primeros de Julio no tengo más remedio que darme de baja por que ustedes son incapaces de darme el servicio que les contraté, eso sí con mentiras una detrás de otra y varias horas colgado al teléfono.
Encima me cobran por un servicio que no me han prestado ( a eso se le llama robar y timar al usuario), en cualquier caso en el nivel uno el trato fue estupendo no así en el nivel dos, que además de no tener ni tacto, no llamaron ni una sola vez para avisar que estaba arreglado como prometían (así durante más de dos meses). Calidad de empresa desde luego.
Hubieran quedado muy bien si en una de esas llamadas me dicen que ustedes no podían dar dicho servicio.
Encima me cobran unos 82 euros por un servicio que no me han dado (¿así consiguen ustedes los beneficios?), eso sí, me aseguraban una y otra vez que no me cobrarían nada hasta que tuviera el acceso completo, no sólo me cobran éste si no que además me quieren cobrar el siguiente y no se queda ahí la cosa, encima es que me cobran por todo el servicio, no sólo las llamadas ( perdón, según ustedes las llamadas son gratuitas).
A esto señores se le llama robar, aprovecharse de los usuarios que tenemos que ver que somos la cola en tecnología de acceso a la red, superando incluso a Telefónica (ganar a Telefónica es verdaderamente loable, como sé que esto lo hacen con unos cuantos de cientos de usuarios, por lo menos, he de decir que en estos momentos puede incluso que sean los primeros), gracias a lo cual, y a este paso nunca seremos lago en Europa y mucho menos en el mundo en estos servicios.
Con lo cual, les pido, por derecho, que me reintegren absolutamente todo lo que me han robado y si quieren pueden venir cuando quieran a por el router wifi (creo que es ese aparato con el que algunos se conectan a internet con otras operadoras, lo tengo completamente empaquetado en su embalaje de origen. Esperando no tener que llegar a los tribunales, por que de hecho, ustedes me han TIMADO y ROBADO.
A mi me ha sucedido exactamente lo mismo pero peor! 5 meses de espera para nada! y encima me roban ciento y pico euros!
LADRONES Y SINVERGUENZAS !!! ESO ES LO QUE SON LOS DE JAZZTEL Y TB UNOS MENTIROSOS.
ME ENCANTARIA EMPAPELARLOS A TODOS Y QUE NOS PAGARAN UNA INDEMNIZACIÓN. SI ALGUIEN SABE POR DONDE EMPEZAR QUE SE PONGA EN CONTACTO CONMIGO POR FAVOR. norritbe@hotmail.com
Mi caso es diferente, yo contraté el ADSL 1Mb y me pusieron 512 en Febrero de 2005. Hasta Julio no he tenido 1Mb. Me prometieron 4Mb y no lo han cumplido. Los teleoperadores basura que tienen no hacen mas que torear a la gente. El fax ese de reclamaciones lo deben de tener saturado 24 horas al día. No me puedo dar de baja hasta Enero porque así lo contraté con ellos. Si lo hago encima les tengo que pagar un prorateo. Es una verguenza ser de este supuesto país que se llama España. La unica solución que mequeda es haber si puedo tender un cable por el territorio español hasta Francia. Allí hay conexiones de 8 Mb garantizados por precios irrisorios y poe lo menos solucionan mejor los problemas, que no digo que sean perfectos pero mejor que nosotros sin duda. Viva la España llena de ladrones y sinverguenzas que tenemos empezando por el Zapatero, pasando por el Aznar y terminando en el cabrón del alcalde de mi pueblo. Si no se arregla esta situación…. señores… Prefiero ADSL con Mohamed VI detras de la valla de Melilla.