ES MI OBLIGACION INFORMARLES DE LOS PROBLEMAS QUE ESTAN SUFRIENDO LOS CLIENTES DE AUNA EN ESTE PAIS…
DESDE HACE UNOS MESES AUNA ESTA SUFRIENDO CONSTANTES MICROCORTES EN DETERMINADAS ZONAS DE ESTE PAIS, SOBRE TODO EN MADRID Y BARCELONA DONDE POSEEN MAYOR NUMERO DE CLIENTES.
LA SOLUCION QUE PRESENTA AUNA ES OCULTAR LO QUE VERDADERAMENTE ESTA PASANDO, Y ES SU INCAPACIDAD PARA OFRECER UN SERVICIO EN CONDICIONES PARA LO QUE SUS CLIENTES SOLICITAN, Y NO SOLICITAN MAS QUE TENER UNA CONEXION DIGNA A INTERNET.
LOS CONSTANTES MICROCORTES DE SU LINEA CAUSAN GRAVES MOLESTIAS A CUALQUIER USUARIO NORMAL DE INTERNET, Y NO VALE UTILIZAR LA EXCUSA DE QUE ES DEBIDO A LA UTILIZACION DE LOS PROGRAMAS P2P, PORQUE HA QUEDADO DEMOSTRADO QUE AUN SIN NAVEGAR POR LA RED, EL MODEM SE APAGA O RESETEA SIN MOTIVO APARENTE.
AUNA OFRECE VARIAS RESPUESTAS QUE YA ABURREN: ES UN PROBLEMA DE SU MODEM, HAY RUIDO EN LA SEÑAL, ES UN PROBLEMA GENERAL, ES SU ORDENADOR, ES EL FIREWALL, ES POR UTILIZAR PROGRAMAS P2P,….. EN FIN. LOS QUE TRABAJAN PARA AUNA Y SON VERDADERAMENTE SINCEROS DICEN QUE ES POR LAS MEJORAS DE LA LINEA DEBIDAS A LA RESIENTE ADQUISION DE AUNA POR PARTE DE ONO.
LO UNICO QUE SIRVE EN CIERTA MEDIDA ES AMENAZAR A AUNA CON DARSE DE BAJA PARA QUE ESTOS OFREZCAN UNA REBAJA DEL 5O POR CIENTO… RIDICULO PAGAR POR ALGO QUE NO FUNCIONA AUNQUE SEA LA MITAD, O LA CUARTA PARTE DE LA MITAD.
SI UNA EMPRESA OFRECE UN SERVICIO Y NO LO HACE, ESTA IMCUMPLIENDO UN CONTRATO QUE A MAS DE UNO MANTIENE ATADO DURANTE 18 MESES PAGANDO PUNTUALMENTE POR UN SERVICIO QUE REPITO… NO MERECE NI QUE SE LE LLAME COMO TAL.
AUNA DEBE TOMAR RESPONSABILIDADES AL RESPECTO, PEDIR DISCULPAS Y OFRECER UNA SOLUCION A CORTO PLAZO, PERO UN SOLUCION REAL, Y DEJAR DE OCULTAR LA GRAVE CRISIS QUE ESTA SUFRIENDO EN ESTOS MOMENTO OCUPANDO EL ULTIMO PUESTO EN ESTE SERVICIO EN UN PAIS QUE SE ENCUENTRA A LA COLA EN EUROPA.
SI AUNA NO OFRECE SOLUCION, SE PRODUCIRAN BAJAS DE CLIENTES DE FORMA MASIVA EN LOS PROXIMOS DIAS.
AQUI ADJUNTO UNOS DE LOS MUCHOS POST QUE HAY EN INTERNET SOBRE ESTE GRAVE CONFLICTO: http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=671088#696146
MUCHAS GRACIAS Y ESPERAMOS RECIBIR VUESTRO APOYO.
EL 13 DE SEPTIEMBRE SOLICITE EL INTERNET A AUNA, EL 21 DE OCTUBRE A LAS 12 DE LA MAÑANA ME LO MONTARON Y A LAS 12 Y 10 SE RESETEO Y APAGO EL MODEN WIFI HOY 31 DE OCTUBRE SIGO TENIENDO QUE APAGAR EL MODEM Y VOLVER A ENCENDERLO PARA TENER INTERNET DURANTE 10 MINUTOS MAS O MENOS CADA VEZ QUE LLAMO ME DICEN QUE HAY UNA INCIDENCIA EN MI ZONA (SEVILLA ) O UN FALLO MASIVO U OTRA SARTA DE MENTIRAS PARA TENERME CON LA BOCA CALLADA OTRO DIA, YA NO SE QUE HACER , LO ULTIMO SERA DARME DE BAJA Y ENCIMA ME PEDIRAN UNA INDEMNIZACION, SON UNOS CARADURA O NO TIENEN NI IDEA DE LO QUE ES DAR UN BUEN SERVICIO.
Yo tengo Auna desde hace mucho y nunca me ha funcionado en condiciones minimamente decentes. He llamado muchisimas veces y siempre dicen que enviarán a un tecnico a mi casa, y bla bla bla. Aqui sigo esperando que me lo arreglen. Son unos mentirosos y cobran por No dar un servicio.Es pésimo
Yo tambien sufro los microcortes de los cojones que me dejan mis programas p2p a 0.
Es increible, cuando tenia 512Mg las cosas se me descargaban en 1 dia, 2 como mucho, ahora tardan una semana o más.
Cuando llego a casa, a principio de mes, no hay teléfono ni Internet. Llamo al teléfono del servicio de atención al cliente (902500060) (nota: esta llamada, en la que sistemáticamente te hacen perder al menos 3 minutos para hablar con alguien, y en consecuencia cobrando la llamada, puede ser realizada a través del numero gratuito 900855555, ahorrando frustración al cliente. Este número no se encuentra en los documentos que auna nos entrega)
Llamo al servicio de atención al cliente y me reclaman una deuda de la cual no tenía conocimiento, de marzo y abril, las cuales abono inmediatamente mediante pago por tarjeta de crédito. A partir de ese momento auna me promete el restablecimiento de los servicios en 48 horas, para días hábiles. Tras esto, el servicio no se restablece, alegando las siguientes llamadas un problema en la línea general, hasta la fecha.
A día 20 de noviembre aun no funciona el servicio y me gustaría saber que puedo hacer para reclamar daños y prejuicios a auna, según el punto 13.8 c del contrato, considerando yo que existe “un incumplimiento grave de la otra parte de las obligaciones previstas en el presente contrato”
Según auna somos muchos los afectados, aunque yo no los conozco.