El asunto funciona de la siguiente manera: un cliente de ONO se da de baja, inmediatamente recibe una factura de 120 € + IVA (139.20 €), el banco la paga y ONO tan feliz y contento. El que se ha dado de baja imaginamos que no se queda igual.
Claro que hay quien busca y rebusca el contrato que, se supone, debieran haberle enviado y que nunca se recibe y solo se encuentra en la web de turno, y escondido, y se encuentra que no hay ninguna clausula de permanencia en él. Recordemos que, aunque esta clausula existiera, seria nula de derecho, por estar prohibidas explícitamente.
La FACUA comunica que, siempre que ha reclamado en relación con uno de esos cobros irregulares, la operadora de cable ha devuelto el dinero, de donde deducimos que lo hacen por si cuela, que más de uno, por desconocimiento, por despiste o por falta de tiempo, no reclamará y eso que se llevan.Por si las moscas, la Federación de Consumidores ha decidido denunciar el asunto ante la Administración, por si se trata de una practica generalizada, que nos tememos que sí, que busca unos ingresos ilícitos amparándose en el desconocimiento y pocas ganas de líos de los clientes.
No deja de llamarnos poderosamente la atención el caso de un usuario precavido, que había comunicado a su banco que no abonara ninguna factura más y por tanto no ha pagado esta penalización. ONO amenaza con llevarlo a los tribunales, a pesar de que, si pagara, le tendrían que devolver el dinero.
Y terminemos con una perla del departamento de cobros. Cuando un usuario no paga por darse de baja lo llaman y lo amenazan con … darlo de baja.
No es la única operadora que cobra por darse de baja. Suelen hacerlo cuando estás menos de 1 año de permanencia con cualquier compañía. Al menos, que yo sepa, Jazztel y Ya.com también lo hacen. Y, para no caer en la ilegalidad, lo que hacen es camuflar ese cargo como abono de promociones.
Es decir, ellos cuando te das de alta, te «regalan» el alta y un router, por ejemplo. Pero si te das de baja antes de 1 año, entonces se retractan del regalo, y lo que te cobran es la parte proporcional de éste, que suelen ser 60 euros de alta más 90 por el router, de los cuales descuentan luego la parte correspondiente a los meses que hayas estado dado de alta.
Y no sé si es legal o no, pero en los folletos de publicidad de ONO que yo he recibido en casa, aparte de hacerte sus ofertas, en la letra pequeña avisan de que si te das de baja antes de 1 año te cobrarán un dinero (ahora no recuerdo si ponía 120 euros, o menos).
Lo peor de todo esto es que si te descuidas acabas en las listas de morosos y despues lo sufres por todo lo alto.
Como experimentado y sufrido excliente os paso la forma de defenderse de estos gabachos: Lo primero y principal es no intentar daros de baja por la linea 902 pues ni le hacen puñetero caso y no tiene valor legal y encima te lo cobran.Para daros de baja lo haceis por burofax con acuse de recibo(oficina de correos) a Cableuropa,S.A. Avda. Jacinto Benavente ,17 (46005 de Valencia) y si en el plazo de treinta dias naturales no os responden o continuan con amenazas e inclusion en las listas de morosos,se envia escrito a la Secrataria de estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la informacion. C/ Capitan Haya,41 (28071 Madrid). Mientras mas lo hagamos antes le meteran un paquete a estos sinverguenzas.Animo un abrazo
Mi caso es de juzgado de guardia,me ofrecen la telefonia movil,despues de todos los acuerdos y su compromiso de no dejarme sin linea ,contrato el nuevo servicio (io), vodafone les pasa la portavilidad y me tienen 4 sias sin linea ,me instalan el wifii y no funciona ,otro dia mas sin poder utilizar dicho servicio,despues de 40 llamadas al tl de atencion….. 902929000 y tomarme el pelo con cortes de mis llamadas o tenerme en espera mas de 12 minutos ,decido darme de baja de todos los servicios ono por incumplir lo acordado y estafarme con el 902929000 ,ahora me piden disculpas ,reconocen sus fallos ,PEROooooooooo me amenazan con penalizarme ,ES PA KAGARSE .FUERA ONO
Mi caso es parecido, quise dar de baja sólo la linea de telefono, y cuando me llega la factura me pone una nueva cláusula:
OTROS
Penalización por disminución de servicios 35,00€
es vergonzoso. Intentaré que me lo devuelvan, ya informaré por si lo hacen o no.
saludos a todos….. y ASCO DE ONO
Hola, yo soy una sufridora de ONO desde noviembre( maldita sea la hora en que me pasé), desde el primer dia de alta tuve problemas con el servicio, llamaba a diario, bonitas palabras, sentimos mucho las molestias ocasionadas, pero el problema ha seguido hasta el dia de hoy, ocho dias sin televisión y sin servicio a internet, cortes diarios a horas fijas, llamadas y más llamadas haciendo reclamaciones por telefono que no han servido al dia de hoy para nada. Esta mañana he vuelto a llamar, porque llevo una semana que a las diez de la noche se corta internet y hasta la mañana, lo mismo, sentimos las molestias y os podeis imaginar, yo me habia levantado de malas, asi que les he avisado que voy a darme de baja, pero despues de leer todos los comentarios de los problemas para hacerlo y las consecuencias, he decidido hacer un escrito, esta tarde voy a una oficicna de ONo y lo llevaré personalmente, a ver que pasa, he vuelto con telefonica, pero voy a cambiar el telefono, porque si no entre que ONo quiera liberar mi número, el que me ha acompañado a lo largo de muchos años, pueden pasar otros tantos, no es que me importe mucho, si asi termina esta tortura más rápidamente, el viernes voy a la Facua de aqui de Córdoba para ver que me aconsejan, visto lo visto con todo lo que he leido, ya os contaré….solo queria dejar constancia de que estoy hasta los mismisimos de ONO
Tengo una semana con tele2 ya que me habian ofrecido un servicio que despues descubri que todo era mentira. Hoy intente darme de baja y me han dicho que si me doy me cobran de penalizacion 150 euros. Le comente a la operadora que yo no tenía la culpa que el comercial me hubiese engañado. Ella dijo lo siento pero tiene que pagar tal cantidad.
Qué puedo hacer?
Quizás intentar que todas las ofertas comerciales sean por escrito, y leerlo todo antes de firmar.
despues de entrar en foros como este me entra aun mas prisa de terminar cuanto antes con ono…lo que queria saber es si a efectos del periodo de permanencia cuentan los 3meses de suspension del servicio que se suele hacer en los meses de verano(tipico caso de estudiantes en pisos alquilados). he cumplido un año pero eso si, con la suspension de 3meses. ¿estas al corriente de eso? si puedes ayudarme te lo agradezco. un saludo!
Ono cobra al darse de baja, siempre y cuando tenga el cliente algún compromiso con la operadora. Es decir, que haya contratado algo que adquiera peramencia, o bien porque no haya cumplido el año con la empresa, que se acuerda al firmar el contrato, y que pasa en todas las operadoras igual.
No hay ningún otro motivo por el que se cobre nada. Darse de baja es totalmente voluntario y gratuíto. Eso sí, hay que avisar con 10 días porque es el periodo legal que tienen para gestionar una baja.
Hola. I si te das de baja despues de 1 año cobrarian algo. Gracias
Hola. Que ocurre si te das de baja despues de 1 año. Cobrarian algo?
¿Y cuando en tu contrato no hay clausula de permanencia y aún así tienen los santos cojones de cobrarte penalización? Eso tiene un nombre: ROBO.
No te pueden cobrar por algo que no has firmado. Me refiero a que no te pueden penalizar por permanencia si en tu contrato no figura nada de un periodo mínimo de permanencia.
Y si te lo cobran es denunciable. Porque es un robo en toda regla.
Jazztel que yo sepa no cobra nada por darse de baja.
Hola por favor a ver si me pudierais ayudar, resulta q hace menos de un año instalaron en mi domicilio ono con telefono e internet, muchisimos problemas con el servicio, cada dos por tres sin internet.
Bueno la conclusion es que me paso a telefonica, y cuando esta misma los llama a ellos para pedirle la portabilidad, nos llaman por tlf, nos amenazan y nos insultan.
La amenaza es con que llevamos menos de un año y tenemos que pagar la penalizacion, a ver si me pudierais ayudar porque yo no tengo ni el contrato.
Otra cosa que queria preguntaros es que el tlf ya esta dado de baja, pero internet no, me ha dicho telefonica que tengo que mandar yo la baja a ver si me pudierais ayudar si mando por burofax la carta de baja, hace falta enviar fotocopia de dni??? o algo mas.
Muchas gracias espero vuestra ayuda.
Si te pueden cobrar la baja si es antes del año si no llamar ala oficina del consumido,y os diran que a un que la ley LEY 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios,diga que no si que lo pueden seguir haciendo asi si os dicen de pagar la penalizacion hacerlo no merece la pena estar en una lista de morosos por 130 cochinos euros .
yo estoy en ono me va fatal es una verguenza ,como si no pagaramos ,solo llevo una semana y habia contratado 6 mb pero solo tengo 2mb .esto es para darse de baja sin penalizacion.que verguenza
HOLA ME LLAMO ALINA Y TRABAJO PARA TELE2 TU AL AVER CONTRATADO EL SERVICIO NO TE HAN DICHO KE TINES UN MES PARA ACTIVARLO Y TRES PARA APLASARLO TE DIGO LAS PROMOCIONES VIGENTES LINEA NUEVA SIN TENER NINGUN SERVICIO EN CASA O SEA NI TELEFONO NI INTERNET CON OTRA COMPAÑA SON HASTA 20 MEGAS POR 39,90MAS IVA MAS 60 DE INSTALACION PERO LO PAGAS EN TRES CUOTAS DE 20 OSEA TRES MESES DE 59,90 MAS IVA I DESPUES SE TE KEDAN 46.28 PRECIO DEFINITIVO NO SE DE DONDE ERES PERO EN VALENCIA Y ALREDEDORES ES ESO CONTESTAME Y SI TIENES ALGUN PROBLEMA INTENTARE AYUDARTE
Que me dices de orange? que me ha cargado en la factura 70 euros de instalacion y 7 euros por el pack de tv (cosa que nunca me dí de alta),,ahora protesto y no hay manera!
Hola Alina no se si me podras ayudar pero tengo un problema con tele 2 pues yo contrate por telefono llamadas + 3megas y cuando me llego la factura me habian puesto 10megas, les llame y les dije que en la grabacion yo contrate los 3megas, ellos me dicen que ese servicio no esta disponible y que durante 3 meses me van a respetar el precio de 52 euros con iva, pasado 3 meses vuelvo a llamar para ver si han comprobado la grabacion y me dicen que no pueden acceder a ella pero que seguire con la misma oferta 3 meses mas y que en sept les vuelva a llamar que intentaran tener disponible ya el servicio de 3 megas. Ahora les he llamado y me dicen que no es posible ese servicio y que tampoco me pueden seguir haciendo el descuento anterior, ya que ahora tengo que pagar el mantenimiento de linea (eso no me lo habian dicho antes). La cuestion es que quiero los 3megas que contrate por el precio que me ofrecian y si no es posible podria solicitar la baja sin que me cobren penalizacion, ya que ellos no me estan dando lo que yo contrate. Muchas gracias ojala me pudieras ayudar y decirme como puedo actuar
En la página web de ONO:
http://www.ono.es/menu-auxiliar/documentacion/carta-derechos.pdf
Lo mio es increible, tras diez años con ellos, con telefono e interneta 6 megas, llamo para ver que opciones de ahorro tenían, y me explican quepara pagar menos lo que podía hacer es bajarme a 3 megas, yo decido que no, y les comento que en la web el precio del paquete que tengo es unos dos o tres euros menos la mesiva no incluido, y acceden a cambiarme a esta tarifa. Pues este mes me cobran 39€ por reducir la velocidad de 6 a 3mg y eso que no fue lo que elegí. En atención al cliente me dicen que me aguante, no me van a devolver nada a pesar de que han hecho algo que no pedí y ademas en ningun caso me informaron de la penalización cuando solicite la información. Me ha visto obligado a pedir que me demuestren con la grabación que yo he solicitado este cambio.Pero echate a esperar y mientras con tres megas menos y 39€mas iva por algo que yo no ´solicité y encima ni te informan del coste de tomar esa eleción cuando te plantean la posibilidad.
Hola, mi caso es básicamente el expuesto, me di de alta en septiembre de 2009 bajo una promoción que solo tenia que pagar 30 euros durante los 4 primeros meses, cabe decir que las dos primeras facturas fueron de 57 eur porque no me dieron de alta en la promoción, sucede que ahora en diciembre quiero darme de baja por mis razones, y quieren cobrarme 150 eur por faltar a la supuesta permanencia de la que nadie me dijo nada, por el simple echo de que no pagué alta, puesto que me dijeron que era gratuita, aunque no obstante es donde se acojen para intentar cobrar los 150 eur, (lo cual a mi parecer….150 eur por un alta??))¿que es el alta?))se acojen exponiendo que eran subvencionados a cambio de la permanencia…contrato verbal, ya que no firme nada. El tema esque mañana estoy en consumo, a ver si puedo darme de baja sin tener que pagar, para mi, una muy importante cantidad de dinero.
#1855671 ▲ Hola, yo pagaba 45 € mensuales, al solicitar la baja (al…
Hola, yo pagaba 45 € mensuales, al solicitar la baja (al teléfono fijo de ono, no el 902) me ofrecieron router wifi gratuito que me envian a mi domicilio. En mi caso me ofrecían pagar 10 € menos todos los meses si bajaba de ADSL DE 4 MB a ADSL DE 3 MB.
En mi caso como no quería conservar el teléfono fijo se me quedó el tema de la siguiente manera: Router wifi gratuito + ADSL 4 mb 29,90 € al mes para siempre. Repito, me cargué el teléfono fijo, total….. pasaban semanas sin que nadie me llamara o sin que yo realizara alguna llamada, siempre uso el móvil.
Saludos.
Yo llevaría cuidado, porque imagina que quieres darte de baja, alegarian que debido al ruter wifi y a la promocion x, tienes permanencia de y tiempo.
Date de baja, y luego de alta, y acojete a alguna promocion, porque su politica es favorecer al que no es de ono, y abandonar al que ya lo es.
segun la ley te deberian indernizar a ti por no darte servicio no se si era a 6 euros diarios
hola alina qual es el numero pa darse de baja definitivamente de tele2¿ es k llevo de baja 4 meses i me siguen cobrando es una verguenza e enviado fax y espero k n me cobren :s saludos
Yo quiero darme de baja porque me voy a vivir a otra ciudad. Hasta ahora pagaba yo el ONO. Mi compañero de piso se queda en el mismo domicilio y quiere conservar el número. ¿Si me doy de baja y él de alta con su cuenta bancaria, conservaria el mismo número? Se podria beneficiar de alguna promoción?
si si tele 2 son unos timadores yo llevo 17 meses con ellos i tal i me e cambiado a jazztell i man dixo k me van a cobrar la penalizacion i ya me e informado i man dixo ke ai una nueva ley k puedo denunciarles i tal i aparte k me ofrecian hasta 20 megas segun ellos tenia cobertura a tope i solo me llegaban 6 megas…son unos timadores ..si me cobran la penalizacion los denunciare
Muchas gracias por la información. Estoy en estos momentos sufriendo su penalización, de no sé que permanencia si desde hace 5 años estoy con ellos, sus impedimentos para darme la baja y sus amenazas si no pago 150 E de penalización por darme de baja.
Su información me ha sido de gran ayuda.
Gracias.
Nuria.
Aquí un resumen más actualizado http://bajade.es/ONO.html
Contraté con ONO en Septiembre de 2009 los servicios de Internet, teléfono y televisión, y GOL TELEVISION en Sevilla capital.
Cuando contrate avisé a 2 o 3 comerciales con los que hablé que era posible que en un tiempo inferior al contrato de permanencia me cambiara de domicilio, y ellos me dijeron que no había problema alguno, que cuando yo me cambiara de domicilio, si llegaba el cableado de ONO al nuevo domicilio, me hacían el traslado sin coste alguno y que si no llegaba el cableado de ONO, pues entonces me daban la baja también sin coste alguno.
Actualmente me surge el problema de que me tengo que cambiar de domicilio, concretamente a Gelves. Me pongo en contacto con ONO en el día de hoy, 23 de Marzo de 2010, para que me gestionen el traslado de los servicios y me dicen que no es posible porque al nuevo domicilio no llega el cableado de ONO. Tras esto, me comentan que me pasan con el departamento de bajas y cual es mi sorpresa cuando desde este departamento me dicen que me tienen que cobrar una penalización por darme de baja antes de terminar el contrato de permanencia.
Para confirmar lo que me dijeron los comerciales cuando contraté los servicios en Septiembre de 2009, he llamado al departamento comercial exponiéndole el caso como se lo expuse en su día al comercial que me contrato el servicio. Le he dicho que quiero contratar un servicio de ONO en Sevilla pero que es posible que en unos meses me traslade a otro pueblo y que éste me vuelve a decir lo mismo, que si hago traslado de domicilio y no llega el cableado de ONO, que me darían de baja sin coste alguno aun no habiéndose cumplido del todo el contrato de permanencia.
Pienso que he expuesto mi reclamación de forma bastante clara y correcta, espero que me respondan en un plazo breve de tiempo.
Saludos.
yo estot iwal!! y no se q va a pasar…