Suele pasar que, cuando se sacan los
pies del plato sin motivos realmente fundados, el tiro salga por la
culata. Esto es lo que le ha pasado a Orange a raíz de
sus corrosivas declaraciones contra Telefónica,
realizadas recientemente.
La división española de
France Telecom no dudó, en su momento, de acusar a
Telefónica de ser la responsable, en contubernio con la
CMT, de que su oferta «todo en uno«, no hubiese
tenido tanta aceptación, en el mercado, como esperaban.
Obviamente, la inmensa mayoría
de clientes que Orange recluta para su oferta estrella,
provienen de una linea de voz de Telefónica, por lo que
la operadora tradicional posee los datos correspondientes a las
portabilidades solicitadas por la compañía de
capital francés, y, ante el ataque dialéctico sufrido,
no ha dudado en filtrarlos, y mucho más dado que es
información de dominio público, no sujeta a
ninguna norma de protección de datos.
Orange puede presumir de haber
captado,
desde finales de septiembre en que comenzó la campaña,
alrededor de 50.000 usuarios para su modalidad «todo en
uno«. El problema radica que, de ellos, solo 1.300
pueden presumir, a su vez, de Orange. Unos 48.700 de
los que han contratado ese paquete no disponen de linea de voz,
siguen haciendo las llamadas a través de Telefónica.
El motivo es simple, Orange no
ha solicitado a Telefónica, aun, la portabilidad de
esas lineas, por lo que esta última sigue facilitando ese
servicio y, por tanto, facturandolo.
En la antigua Wanadoo han
admitido el hecho, era difícil negarlo, y lo han justificado
por los controles de calidad. Según ellos, primero
suministran ADSL, hasta 20 megas, y TV y si la linea
aguanta aceptablemente, es decir, si el cliente no monta la mundial
en cuanto a quejas, es cuando ya solicitan la titularidad de
la linea de voz y trasladan el servicio a su modalidad de VoIp.
Puede que seamos demasiado
susceptibles, pero, nosotros, solo vemos, en esa manera de actuar, un
autentico pánico a las bajas que se pueden producir
como consecuencia de ofrecer más de lo que, en muchos
casos, es materialmente posible. Entre tanto, las consecuencias de
esas medidas «preventivas», no pedir lineas que luego, quizás,
tengan que devolver a Telefónica, las paga el sufrido
usuario, tanto en metálico como en ulcera de estomago.
Es que los ácidos siempre han sido fatales para el pobre estómago.
Estamos a casi 2008 y el usuario ya está escamado de que le vendan alfombras voladoras y luego se quede sin derecho, sin internet y con úlcera.
Y no sólo tiene la culpa Telefónica y la CMT de que no hayan podido «ejercer el derecho a dejarles su dinero» más clientes, sino también los fabricantes de TDT por ofrecer telebasura digital gratis y compertir con su trío y Fon por competencia desleal por crear la comuna wifi-hippie más grande de España y permitir la voip por la patilla.
Tened cuidado que como os vea un comercial de Orange navegando en un cyber os mete una denuncia a Bruselas por responsable civil subsidiario de no vender más «derechos a Internet»
Es de risa.
Mira que coincidencia, justo ayer me di de baja por este motivo…
Me di de alta el día siguiente a que saliera la promoción en la web.
Todo perfecto, me ponía TV + Llamadas + Linea + ADSL 20 mg.
15 días despues dejo de sincronizar con Telefonica y comienzo a navegar con Orange, con otro router, puesto que el suyo me llegó 6 días después.
Al llegar el armatoste ese del livebox (más grande que mi MacMini, me quedé flipado…) me mosquee de que no me llegó el Deco de la TV y llamé.
La respuesta fué lo mejor, «en estos momentos no hay servicio de TV en su zona, si el día que se dió de alta le ponía que sí, puede reclamar en el fax xxx.xxx.xxx».
Me quedé flipado por que si me hubiesen dicho que no me iban a proporcionar la TV, me lo habría pensado mejor, puesto que con o sin TV el precio es el mismo… pero lo dejé pasar debido a que sincronizaba a 17mb de bajada…
Pregunté por el tema de la portabilidad y me dijeron que en 20 día me llegaría una carta para firmar la portabilidad…
Bien 20 días y sin llegar la carta, y en el servicio técnico como siempre, muy profesionales teniendo en cuenta que pagas un 902… , no tenían ni idea de nada… ni portabilidad ni nada… así que teniendo en cuenta que tienes 1 mes para darte de baja sin pagar, pido que me pasen con bajas…
20 minutos después, tras previa oferta de 2 meses gratis (y que tengamos que llegar a estos extremos…), les comento que si es posible darme de baja tras esos dos meses sin penalización a lo que me responde que no… pues nada de baja… PERO AÚN HAY MÁS! OFERTON de ÚLTIMA HORA! 1 mega + Llamada por 15€!!!! Si Yo TENGO DERECHO A SER TIMADO!!!…
Bien hoy, en menos de 24 horas no tengo ni preasignación ni internet… espero que sean tan rápido en liberar la linea para contratar con otro operador…
Yo tengo el ADSL con Orange y me funciona bien, por tanto, decidí contratar el servicio. Después de intentarlo dos días haciendo llamadas a los 902 que me indicaban los operadores sin conseguir nada lo deje estar, y decidí quedarme como estoy. Desde luego no se de que se quejan si dentro de la empresa la gente que se dedica a estos temas son unos incompetentes que no saben ni como funcionan las ofertas que lanzan al mercado. Por tanto, que se miren el ombligo y no culpen a los demás.
La oferta de Orange es un poco estafa.
Te incluyen todo en uno, si, solo si tu zona lo permite.
Ademas, igual que con Tele2, el telefono va por IP, es decir, que siempre tienes que tener el router encendido. Si te quedas sin luz, te quedas sin telefono. Si te quedas sin router por averia, te quedas sin telefono. Y si por algun problema en la central, te quedas sin adsl, te quedas sin telefono.
De momento, el unico que ofrece las mismas condiciones que Telefonica es Jazztel. Y esto se debe a que en los 3 ultimos años, Jazztel ha invertido mas que nadie en fibra y en centrales Triple PLay. Y no hay mas.
Asi que, para pagar menos de momento solo hay una solucion fiable. A ver si estos de Orange y Tele2 se ponen las pilas, porque sino, no hay nada que hacer.
Yo tengo contratado el todo en uno con orange y cada vez me va peor. Empece con problemas en la linea de telefono, me llamaban por telefono y daba comunicando o saltaba el contestador de orange , que ni si quiera lo tengo activado. La maxima velocidad que decian se ha quedado en solo 2MB, por mas incidencias que han abierto, sigo sin telefono y con esa velocidad. La ultima factura que me ha llegado ha sido de 60 Euros. De sus famosos 902 tanto de soporte tecnico como de atencion al cliente. Para darte de alta todo es gratis, pero tienes que pagar hasta para que te den el numero de fax, para que pongas una reclamacion. Ha dia de hoy no se ni que hacer, mi contrato de permanencia no me deja irme. Si les llamo para quejarme me cobran y si no les llamo no me hacen ni caso. Esto es vergonzoso, he optado por poner una denuncia en defensa del consumidor. Pero me han dicho que antes de que reciba una respuesta de esa denuncia, ya se me habra terminado mi contrato de permanencia. Los usuarios no tenemos derecho a nada y todo son obligaciones. Parece mentirta que el estado, deje hacer lo que les da la gana a estas empresas. NO CONTRATEIS NUNCA ORANGE
la verdad es que al cabo del dia se oyen muchas tonterias,lo primero con telefonica si se te va la luz tambien te kedas sin telefono,como? muy facil la mayor parte de los telefonos que tenemos hoy en dia en casa son inalambricos(el mio entre ellos)y ante un corte de luz adios bateria del telefono y adios telefono,y encima telefonica nos engaña y no nos lo dice,lo segundo si se corta la luz,con telefonica tambien te kedas sin internet por que sus routers se alimentan de energia electrica y si falla pues no hay internet (a ver no van a ser mas chulos)lo tercero no se como la gente es tan masokista de pagar 100 euros al mes por el imagineo,la linea,el adsl,y todas sus historias que se inventan,encima no funcionan y se callan y no se kejan,(somos masokistas!!!).yo en su dia kise poner el imagineo,y despues de esperar dos meses me vinieron los tecnicos y dijeron ke no lo podian poner por que el cable no aguantaba tanto transmision de datos,MENTIRA por que ahora afortunadamente lo tengo con orange la television adsl y telefono con el famoso todo en uno y me funciona sin ningun problema,por cierto cuantos mandais fax desde casa,si eso no se utiliza,o es que ahora todoo el mundo tiene fax en su casa,ahhh y el servicio tecnico para clientes de adsl de telefonica de españa tambien es un 902 seguido de 357000,asi que no se de que os sorprendeis por que el de orange sea un 902 ¿?.en definitiva kitaros de la timo,que les gusta mucho el dinero,y mentir no diciendo que si un telefono inalambrico si se corta la luz no funciona por mucho que ellos tengan linea,y poco atender al cliente.
pues la realidad es que el todo en uno lleva ya 100000 clientes,por algo sera a pesar de vuestras corrosivas criticas,por cierto las nuevas lineas de ftth de telefonica tambien van por voip asi que si se van los plomos………… otro timo de la timo.
yo estoy en las mismas no funciona na da bien pero prefiero perder los 80euros de permanecia aque me tomen el pelo ellos selo pierden ala larga
Yo lo tengo todo en uno y no tengo ningún problema ademas yo conozco gente que tiene contratado los 10 megas de telefónica y solo tiene 6.
llevo desde el 5 de febrero para tener el todo en uno, y no paro de tener problemas. me instalaron el enorme router el 30 de mayo. a dia de hoy todabia no me ha llegado el contrato. sigo sin tener las promociones de television. no puedo realizar llamadas, me envían mesajes de falta de cobro de meses anteriores cuando yo no tenia ni telefono, cuando llamo para preguntarles sobre el tema, unos me dicen que no lo entienden, otros me dan la direccion de mi casa de 6 años atras, cuando la compañia era wanadoo y pague hasta mas de la cuenta, porque te das de baja, y una vez sin servicio te cobran 15 dias mas, por la cara.
ES LA COMPAÑIA MAS PATETICA QUE HE VISTO NUNCA, FRANCE TELECOM EN ESPAÑA POR LO MENOS DA PENA EL SERVICIO QUE TIENE. NADA QUE VER LO PROMETIDO.
LOS OPERADORES NO SE ENTERAN DE NADA.
LLEVO MAS DE 100 € DE GASTO DE LLAMADAS AL 902 ENTRE UNOS Y OTROS.
NO OS DEIS DE ALTA DE VERDAD. Y SI LO HACES RECORDAD QUE LO ADVERTI.
XAVIER P.L.
ja ja ja ja ja que se te ve el plumerooooooooooo tb
andaaaaaaaaaaaaaaaaaa un comercial de wanadoo. a ver en que fantastico mundo no te quedas sin ordenador cuando se va la luz. La mierda de voip suena con el culo y falla mas que un petardo de feria. Pq no dices que hablemos con el messenger, que tb para eso hace falta energia electrica.
Los 100 euros del trio se pagan por lo que se pagan: a cambio de una serie de productos de alta calidad. Su oferta de tv es la mas completa y barata (los otros solo dan canales que telefonica usa de relleno), su adsl no da apenas errores y en voz… el telefono de toda la vida, no se si sabes lo que es.
Si no llamamos los clientes de telefonica es pq no hace falta. Solo tuve incidencias hace 4 años al iniciar el servicio de adsl. De alli para aca nada. Ni un problema de adsl, ni un fallo en la tv desde que la puse hace un año y el telefono… pues alli siempre, como el agua corriente.
Ahora si, con lo del fax me has desmontado. Yo le mando a mi madre y a mkis amigos tres o cuatro faxes cada dia. La de dinero que me ahorraria en suelas de zapato pudiendolos mandar desde mi casa.
Vete a estafar a otra parte, corrupto. Me juego a que tienes telefonica en tu casa.
hola
no quiero con este mensaje dar a entender que orange funcione bien
Antes de portar la linea con orange estuve indagando en la cobertura de mi linea, distancia a central, cobertura tv, lo puedes ver en http://www.adslnet.es
Cuando vi que la linea estaba ok, lo di de alta, todo en uno con tv
se me activo todo, por supuesto el alta la hice por telefono para comprobar que es cierto todo lo que decia en la web, que el 1414 es gratis
Se me activo e instalo todo ok
y llevo 1 año con el todo en uno activo y funcionando todo ok
Si no kieres problemas con internet o con las llamadas o lo k sea, informate por ti mismo de las caracteristicas de tu linea, y si vives por internet porque es tu herramienta de trabajo, no dejes telefonica que es mas caro pero es la k manda, k parecemos tontos con la publicidad…
hola
no quiero con este mensaje dar a entender que orange funcione bien
Antes de portar la linea con orange estuve indagando en la cobertura de mi linea, distancia a central, cobertura tv, lo puedes ver en http://www.adslnet.es
Cuando vi que la linea estaba ok, lo di de alta, todo en uno con tv
se me activo todo, por supuesto el alta la hice por telefono para comprobar que es cierto todo lo que decia en la web, que el 1414 es gratis
Se me activo e instalo todo ok
y llevo 1 año con el todo en uno activo y funcionando todo ok
Si no kieres problemas con internet o con las llamadas o lo k sea, informate por ti mismo de las caracteristicas de tu linea, y si vives por internet porque es tu herramienta de trabajo, no dejes telefonica que es mas caro pero es la k manda, k parecemos tontos con la publicidad…
Tengo el «Todo en uno» de Orange,osea,ADSL hasta 20 megas mas llamadas.Mi linea soporta 15 megas,me suelen llegar 11,pero no se por que motivo ya no me llega a 3…
Llamo a mi operador y dicen que mi linea soporta 7,y que la velocidad que tengo es buena y que no pueden abrir incidencia.Y que la velocidad minima garantizada unas veces me dicen que es de un 10% del maximo que soporta mi linea,otras un 20%.
He intentado acceder a http://www.orange.es/testorange para hacer desde ahi el test,ya que les queda a ellos registrado todo,y tienen constancia tambien de los resultados,pero que casualidad…no funciona….Hace un par de meses pude hacer un par de test a traves de la herramienta de orange y les quedo constancia de una velocidad de unos 11 megas.
En http://www.adslnet.es/distancia-adsl.html me salen estos datos:
CENTRAL Metros linea recta (*) Margen de error Metros hasta central
GIJON-PUMARIN 835 0 835
Valores Ideales Valores Estimados para su Línea
La atenuacion es de : 12 db La atenuacion es de : 22 db
La velocidad maxima con ADSL1 es de: 8000 kbps La velocidad maxima con ADSL1 es de: 8000 kbps
La velocidad maxima con ADSL2+ es de: 24000 kbps La velocidad maxima con ADSL2+ es de: 19535 kbps
He accedico a mi router y estos son los valores que me aparecen:
INVENTEL version : v5.10
Livebox-65E0 (00:1D:68:14:65:E0)
Versión del firmware ADSL : A2pBT009c1.d17d
Modo de conexión ADSL : ADSL2+
Tipo : Fast
Relacion señal / ruido (dB) : 14.3
Atenuación (dB) : 28.5
velocidad de bajada posible (kbps) : 11262
Velocidad de bajada velocidad de subida
Tasa de transferencia (kbps) 7612 780
Al principio,por si era problema de mi ordenador,reinicie el router,deshabilite la opcion wifi (solo hay un orde y esta conectado mediante cable ethernet),comprobe que todos los cables estuviesen conectados correctamente y bien ajustados.Pase el Nod32 y el outpost (siempre los tengo activados).Tambien pase el ad-aware,spybot,CCleaner y Reg Seeker.Y por si fuera poco,desconecte el orde,lo abri y como suelo hacer cada cierto tiempo,lo limpie muy bien por dentro con ayuda de una brocha seca y un aspirador,desmontando los ventiladores y volviendolos a montar.Todo esto,indicado por un amigo informatico que me enseño como,y desde luego,siempre con el maximo cuidado.
Conclusion,baja velocidad igual,asi que por si acaso,a formatear.Y con el orde recien formateado,idem de idem.Asi que ya lo ultimo,reiniciar en modo seguro con funciones de red.Baja velocidad.
Va a ser que mi orde esta bien,y acabo de hacer el gili….
Despues de 6 incidencias desde el 28 de Julio hasta hoy,lo unico que consigo es que me las vayan cerrando y diciendome que esta solucionado mientras sigo con baja velocidad.Y yo sigo llamando y abriendo incidencias.
Lo ultimo que consigo averiguar es que me han modificado el perfil,no se por que motivo,y me han restringido la velocidad maxima a 8 megas (tengo contratado hasta 20).Aducen que es para darme estabilidad en la linea y que no tenga cortes,pero es ahora,cuando tengo los cortes,linea inestable y baja velocidad;cuando mi perfil estaba correcto,la velocidad era muy estable,de unos 11 a 13 megas y sin cortes.
Por cierto…no tengo la tele,aparte de que en mi zona no esta disponible,ya sabia que robaba ancho de banda y no la quise..Y si,ya se que ellos me modificaron el perfil,me han «capado la conexion» y ya llevo reclamando no se cuantas veces,pero nada…
Afortunadamente,una chica realmente agradable,me facilito las fechas y numeros de las reclamaciones y lo que dijo era algo asi como la copia de mi perfil y me lo mando a mi mail.Aqui os lo pongo..
De xxx@xxxx.com
Fecha Lunes, Septiembre 8, 2008 4:09 pm
Para xxxxxxxx@amena.com
CC
Asunto pruebas departamento tecnico de orange ( documentacion servicio del cliente )
Prioridad Notificación Workflow: 1-Alta Enviado: 2008-09-08 Enviado a: xxxxx@amena.com cc: . Haga clic en el botón situado debajo para acceder a esta transacción: http://crm.uni2.es/psp/pscrm_5/EMPLOYEE/CR…21&Action=C Texto Mensaje:
Identificador de Cliente: 985163676 08/09/2008 15:46:22
Nombre del DSLAM LUCENT: 02GIJONPUM3303003
Dirección IP del DSLAM. 192.168.163.7
Bloque: C1UNI-2154
Par del puerto: 73
Número administrativo: 33030001036542
Tipo de tarjeta : Tarjeta high bandwith, soporta conexiones ADSL y ADSL2+
Verificación de la configuración del DSLAM: Configuración xDSL del cliente existente en el DSLAM
Tipo de servicio : PRUEBA_8M_DATOS_VOIP
Rack / Chasis / Tarjeta / Puerto : L1 / 1 / 11 / 23
Vpi/Vci Cliente ADSL: 8 / 35
Vpi/Vci de red: 100 / 65536
Test ICC :
CLID : md:11:23:8:35-8:1:100
Estado del puerto : Activado
Tipo de sincronización : Flexible
Test de sincronización Sincronización establecida entre el cliente y el DSLAM
Fecha del último cambio de estado de la sincronización 06/09/2008 18:36:51
Tipo de conexión : ADSL2+ (adsl2plus)
Modo de conexión : ADSL2+
Velocidad xDSL de sincronización (Kbits/s)
en el sentido Modem – DSLAM : 811
en el sentido DSLAM – Modem : 7612 (Configurado Máximo : 7616 / Minimo : 512)
Resultado del enlace xDSL: El estado del enlace xDSL cumple las normas
La atenuación de la línea cumple las normas
Valor de la atenuación de la línea en dB :
en el sentido Modem – DSLAM : 7
en el sentido DSLAM – Modem : 28
Valor del límite: 60
El margen de ruido cumple las normas
Valor del margen de ruido en dB :
en el sentido Modem – DSLAM : 8
en el sentido DSLAM – Modem : 16
Valor del límite: 6
Estabilidad de la línea : Línea estable
Número de reinicializaciones : 0
Limite de reinicializaciones : 4
Número de segundos erróneos en el sentido subida durante 30 minutos : 0
Límite de segundos erróneos en el sentido subida durante 30 minutos : 180
Número de segundos erróneos en el sentido bajada durante 30 minutos : 0
Lúmite de segundos erróneos en el sentido bajada durante 30 minutos : 180
Interpretación Éxito del test DSLAM: sincronización del enlace entre el DSLAM y el modem cliente, cumple las normas.
Acción Verificar con el cliente si persiste la incidencia. Si continúa, revisar la configuración e instalación del PC, del equipo ADSL, cableado, etc…
Observación Si no se soluciona, escalar según
Importante : para el test DSLAM en el repartidor, el resultado del enlace debe respetar límites más restringidos: 30 dB para el ADSL y 11 para el SDSL (en lugar de 6 dB) en los 2 sentidos.
Operativa de clientes ADSL-DIRECTO.
mes y medio con una incidencia abierta,que saben como solucionarla.Tan solo,cambiar mi perfil,de hasta 8 megas,y volver a poner lo que contrate y tenia antes,hasta 20.
Si es que se lo curran…
Orange es lo peor de lo peor, te quieren cobrar hasta el periodo de tiempo en el que ya has hecho la migracion de la linea hacia telefonica. Banda de impresentables, ladrones, mentiroso y embusteros. Prometen pero luego no cumplen nada de nada. Para cobrarte 20 € de una factura que no corresponde te acosan por todos los medios cartas de impago, amenazas de contencioso administrativo, cartas de abogados, cartas se impormes comerciales pagados por ellos, mensajes a moviles, todos lo que este en su mano para coartar tu libertad, y sufrir un ACOSO INAGUANTABLE. Sobre todo si os pasa algo de esto como a mi denunciar en Telecomunicaciones (usuariosteleco.com)y a esperar. Daros de baja de todo lo que tenga que ver con ORANGE, lineas ADSL,MOVILES, ETC… SON LO PEOR DE LO PEOR.
UN ABRAZO AMIGOS.
Te creo perfectamente. Yo llevo una semana peleándome con ellos, además de gastarme mi dinero llamando y esperandos hasta 26 minutos a que dejen de estar ocupadas las líneas.
Tengo contratado 6 megas y no me llega ni 1.
Me abrieron una incidencia y me la cerraron sin solucionarme el problema.
Volví a abrir otra incidencia y ayer por la noche tenía 4 megas. Pero esta mañana vuelvo a tener 1/4 de mega.
Llamé a dep. bajas y me han ofrecido un 10% de dto. en todas las facturas durante y uño. Pero te aseguro que eso no me soluciona el problema. Así que las naranjitas de mierda van a perder un cliente la semana que viene.
Un saludo desde Barcelona.
hola, despues de leer todas las criticas al todo en uno de orange, decidi contratar el adsl+llamadas+tv de orange, manteniendo la linea con telefonica.
he de deciros que me va muy bien y q no he tenido ninguna incidencia, ademas la television esta muy bien y cambia deprisa, no como imagenio que lo tuve y cambia muy despacio. lo que no entiendo es porque siguen ofreciendo el todo en uno si saben que falla la mitad de las veces.
os aconsejo antes de contratar comprobar la cobertura antes en la pagina de orange. y tambien que no cojais el todo en uno, si quereis la tele cojer el adsl+llamadas+tv. eso si, si quereis poder ver la television en version original, solo imagenio lo tiene asi. es cuestion de necesidades.
No compare jamás, Telefonica con los estafadore de ORANGE.
1º. Si hay corte de luz, los inalambricos tienen bateria y unas horas de duración.
2º. Si tienes cualquier averia en 24-48 horas te la solucionan
3º. No tienes que estar reclamando 11 meses el decodificador de TV,teléfono inalambrico,conexion para ver tu facturacion,llamar mil veces para que no te solucionen nada,contratar 20Mg y tener máximo y pocas veces 3.200, cortes, etc,etc. Por ello ahora que se cumple el año me doy de baja de esos estafadores. ORANGE.
A Vd. Se le ve el plumero
PUES YO TE DIGO QUE TENGO EL TODO EN UNO Y ES UNA PUTA MIERDA, NO FUNCIONA EL TELEFONO LA MITAD DEL TIEMPO Y NO EXAGERO, INTERNET ME PROMETIERON 20MB Y TENGO 6… HE LLAMADO 80 VECES PARA VER CUAL ES PROBLEMA Y SIEMPRE TE DICEN QUE TODO ESTA BIEN… Y UNA MIERDA ESTA BIEN!!!! AL DIA SIGUIENTE SI FUNCIONA, A LOS 2 DIAS OTRA VEZ A REINICIAR EL PUTO ROUTER DE LOS COJONES OTRAS 20 VECES Y NADA….. HOY MISMO HE SOLICITADO LA PORTABILIDAD A TELEFONICA AUNQUE TENGA QUE PAGARLES LOS 80€ DE PENALIZACION A ESTOS LADRONES, ESTAFADORES DE MIERDA…..
Menudos figuras los de Orange.
A mí me lamaron el 19 de Abril para ofrecerme el Todo en Uno 20MB + llamadas, y me dicen que el proceso tardará unos 25 días. Llevo con ellos desde que eran Wanadoo y nunca tuve problemas, así que acepté como un idiota sin consultar internet antes.
Al día siguiente me envían el Livebox, todo en orden. Anteayer me llega un sms al móvil diciendo que el día 12 de Mayo (es decir, en 3 días) estará activo mi servicio con Orange, todo bien.
¿Qué pasa? Hoy 9 de Mayo veo una lucecita nueva en el router, la del teléfono, investigo y veo que está habilitado…ok… Empiezo a mirar por internet porque me resultaba extraño, y descubro el pastel de que el teléfono tendrá que ir conectado al Livebox y demás sutilezas que Orange te oculta cuando te hacen la oferta, genial…
Mi problema es el siguiente;
Quiero detener el cambio y seguir con mi ADSL 6MB con Orange que siempre fue bien. He llamado a Telefónica antes de nada para preguntarles que si seguía teniendo mi línea con ellos, y me han dicho que todo sigue igual y que Orange no se ha puesto en contacto con ellos.
La operadora me dijo que dejaría constancia de que ignoren a Orange si se ponen en contacto con ellos (no sin antes de aprovechar la ocasión para ofrecerme el ADSL de Telefónica, claro).
«Resuelto» esto, llamo a Orange para anular el cambio, pero me dicen que no pueden hacer nada y que debo llamar a otro teléfono en el que por cierto, no trabajan hasta el Lunes y que, si quisiera anular el cambio, tienen que tramitarlo como una baja y cobrarme (150-60€ dependiendo del caso) por incumplir la permanencia…Pero qué permanencia? Lo que quiero se continuar con mis 6MB y además, el todo en uno ni siquiera está funcionando aún.
Mañana a primera hora llamaré a Orange a ver qué me dicen, pero alguien podría decirme qué más puedo hacer?
Hice bien en avisar a Telefónica? Tienen poder para ignorar el cambio a Orange como les pedí?
Y en cuanto a Orange…realmente tienen derecho a cobrarme por algo? No había un mes de prueba en el que podías darte de baja sin multa o algo parecido?
Agradeceré cualquier tipo de ayuda/consejo, muchas gracias >:(
Saludos
Bueno en caso de que alguien siga leyendo este hilo, actualizo mi situación.
He hablado con Orange de nuevo, han intentado colarme lo de que «para volver al producto anterior hay un coste adicional de 69.90€ porque hay que DARLE DE BAJA, y darle nuevamente de alta en su anterior servicio» lo que me parece un intento de robo bien cutre.
Y claro, yo no pensaba pagar ni un duro por «romper» el compromiso de un servicio que es unfraude, como es el Todo en Uno, así que tras hablar con multitud de personas, me han hecho caso sobre los dias de prueba (resultaron ser 7) y me han hecho el cambio a mi anterior servicio (6MB + llamadas) sin coste alguno, como yo esperaba.
Sólo deciros que si alguien se encuentra con mi mismo caso, mencione antes de nada lo de los 7 días de prueba y que se mantenga ahí, porque son unos rateros y os van a intentar clavar lo que puedan, ojito.
Y bueno, sigo teniendo el Livebox que me enviaron para activar el Todo en Uno, así que si se olvidan de venir por él aún salgo ganando XD
Saludos.