La consultora Stiga, con sedes en Madrid y Barcelona, ha presentado los resultados de su estudio sobre la experiencia de los clientes en trece sectores diferentes, entre los cuales se encuentran la telefonía móvil y la fija.
Dicho estudio se basa en 17.000 opiniones de consumidores, que han sido entrevistados a lo largo de todo el 2017, y que han hablado sobre 13 áreas distintas. Entre estas se cuentan telefonía móvil, en la cual sale ganadora Yoigo, y telefonía fija, en la cual es Orange quien se lleva el gato al agua.
Recordemos que el estudio apela a los actuales clientes de las empresas, por lo que no se reflejan datos que también sería interesante conocer para un estudio más pormenorizado, de antiguos clientes que han dejado a las operadoras.
Ambas operadoras se llevan el título en las respectivas categorías después de que sus clientes las valoraran en varios aspectos: precio, calidad de servicio, imagen, fidelidad y prescripción.
De las dos operadoras, hasta ahora solo Yoigo (y su matriz, MásMóvil) se han hecho eco de la distinción, que parece haber pasado desapercibida para Orange.